Paušalna usluga održavanja IT opreme je idealna opcija za sve korisnike koji žele osigurati stabilnost i sigurnost svoje informatičke opreme bez obzira na to jesu li u pitanju pojedinačni računala ili cijela mreža.
Usluga uključuje tehničku podršku putem telefona i online kanala, terensku podršku u slučaju kada je potrebno osobno interveniranje, redovito održavanje pisača i mrežne infrastrukture, te osiguravanje sigurnog cloud okruženja za pohranu podataka.
Naš tim stručnjaka pruža terensku podršku za održavanje vaših pisača te se brine o mrežnoj infrastrukturi i sigurnom cloud okruženju. Nabavljamo potrebne potrošne materijale i brinemo se o održavanju svih vrsta računalne opreme.
Osim toga, u cijenu je uključena i nabava potrošnih materijala, održavanje računalne opreme, te unaprjeđenje internog komunikacijskog sustava.
Kako bi se osigurala dodatna sigurnost, usluga također uključuje automatizirani backup sustav koji će spriječiti gubitak podataka u slučaju nezgode.
Ukupni cilj ovog programa je osigurati glatko i sigurno funkcioniranje IT opreme u svakodnevnom radu.
Udaljena tehnička podrška (RTS) predstavlja servis koji omogućuje brzu i efikasnu podršku putem interneta za sve vrste elektroničke opreme.
RTS program je dostupan u tri različite ugovorne opcije:
Ugovaranje programa sa trajanjem ispod 6 mjeseci nije moguće zbog činjenice da je ovakva usluga sklona "hit and run" načinu rada te je potrebno osigurati da se neće dogoditi nikakvo oštećenje u postupku održavanja.
U informatici, pojam "Hit and run" odnosi se na praksu neodgovorne upotrebe servisa ili usluge, gdje se ona koristi samo u trenutnom potrebnom trenutku, a zatim se prekida korištenje bez obzira na ugovorene uvjete ili obveze.
Ovakav pristup se često koristi kod paušalnog održavanja ili podrške elektroničke opreme, gdje se korisnik obraća za pomoć samo u slučaju problema, a zatim prekida korištenje usluge čim se problem riješi, bez obzira na preostalo trajanje ugovora.
Ovakvo ponašanje može biti neodgovorno i nepošteno prema provideru usluge, jer on ne dobiva adekvatnu naknadu za svoj rad i trud. Zbog toga, iTS ograničava trajanje ugovora na minimalan ugovor u trajanju od 6 mjeseci, kako bi se osigurali od ovakvog ponašanja.