Opći uvjeti

Zadnje ažuriranje: 21.03.2026.

Ovim Općim uvjetima poslovanja i korištenja usluga (dalje: Uvjeti) uređuju se prava i obveze između:

iTS Servis, obrt za računalne i IT usluge, vl. Josip Marčić
Bana Josipa Jelačića 10, 22000 Šibenik, Hrvatska
OIB: 61640757656
MBO: 99050374
(dalje: iTS, iTS Servis, iTSmedia, Davatelj usluga, mi, nas, naš)

i

svake fizičke ili pravne osobe koja pristupa našim mrežnim stranicama, koristi naše platforme, naručuje ili koristi naše usluge i proizvode
(dalje: Korisnik, Klijent, Naručitelj, Vi, vaš).

Ovi Uvjeti primjenjuju se na poslovanje iTS Servisa i iTSmedia grupe te na korištenje i prikaz sadržaja i usluga dostupnih putem naših mrežnih stranica, poddomena, pomoćnih platformi, prezentacijskih i demonstracijskih stranica te drugih povezanih digitalnih kanala.

Korištenjem naših stranica, slanjem upita, prihvatom ponude, narudžbom usluge, uplatom, korištenjem podrške, otvaranjem korisničkog zahtjeva ili drugim jasnim oblikom prihvata, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete.

Naslovi članaka služe isključivo radi preglednosti i ne utječu na tumačenje ovih Uvjeta.


1. Uvodne odredbe


Ovim Općim uvjetima poslovanja i korištenja usluga, u daljnjem tekstu: Uvjeti, uređuju se prava i obveze između iTS-a kao davatelja usluga te svake fizičke ili pravne osobe koja pristupa našim mrežnim stranicama, koristi naše platforme, naručuje ili koristi naše usluge, kupuje opremu ili digitalne proizvode, šalje upite, otvara korisničke zahtjeve ili s nama na drugi dokaziv način stupa u poslovni odnos, u daljnjem tekstu: Klijent, Korisnik ili Naručitelj.

Korištenjem naših mrežnih lokacija, slanjem upita, prihvatom ponude, potvrdom narudžbe, uplatom, prihvatom servisnog naloga, otvaranjem zahtjeva putem helpdeska, davanjem pristupa sustavima ili drugim jasnim oblikom prihvata potvrđujete da ste ove Uvjete pročitali, razumjeli i prihvatili.

Ako se s ovim Uvjetima ne slažete, ne smijete koristiti naše mrežne lokacije ni ugovarati usluge, osim u mjeri u kojoj je to nužno radi slanja upita za pojašnjenje ili ostvarivanja zakonskih prava.

Naslovi članaka služe preglednosti i ne utječu na tumačenje pojedine odredbe.


2. Područje primjene


Ovi Uvjeti primjenjuju se na cjelokupno poslovanje iTS Servisa i iTSmedia, uključujući, ali ne ograničavajući se na servisne, tehničke, web, marketinške, cloud, sigurnosne, edukacijske i pomoćne usluge.


Uvjeti se primjenjuju i na korištenje naših mrežnih lokacija, poddomena i povezanih sustava, uključujući postojeće i buduće produkcijske, demo, razvojne, prezentacijske, edukacijske, kampanjske, staging i administrativne lokacije koje iTS održava ili stavlja na raspolaganje korisnicima.

Ovi Uvjeti osobito se odnose na komunikaciju i isporuku putem sljedećih kanala:

  • službenih web stranica i poddomena iTS-a
  • e-mail komunikacije i službenih kontaktnih obrazaca
  • sustava korisničke podrške i evidencije zahtjeva (helpdesk i ticketing)
  • udaljene podrške i daljinskog pristupa
  • terenske ili fizičke podrške
  • cloud, sigurnosnih, backup i kolaboracijskih platformi
  • partnerskih servisa i vanjskih alata kada se njima ugovara ili isporučuje usluga
  • društvenih mreža i drugih komunikacijskih kanala ako se preko njih dogovara ili potvrđuje usluga

Ako je neka usluga dodatno uređena ponudom, ugovorom, SLA-om, MSA-om, servisnim nalogom, radnim nalogom, pravilima treće strane ili posebnim uvjetima pojedine usluge, takvi dokumenti primjenjuju se kumulativno u skladu s pravilima hijerarhije iz ovih Uvjeta.


3. Definicije i hijerarhija dokumenata


U smislu ovih Uvjeta pojedini pojmovi imaju sljedeće značenje.

  • Ugovor je svaka prihvaćena ponuda, narudžba, troškovnik, e-mail potvrda, servisni nalog, radni nalog, potvrda suradnje, SLA, MSA, aneks ili drugi dokaziv dogovor kojim je ugovorena usluga, proizvod ili obveza.
  • Usluge su sve aktivnosti, radovi, isporuke, licence, pretplate, podrška i proizvodi koje iTS pruža ili u čijoj isporuci sudjeluje.
  • Stranice su sve mrežne stranice, poddomene, portali, sustavi korisničke podrške, edukacijske platforme, demo lokacije, administrativne i pomoćne digitalne točke pod upravljanjem iTS-a.
  • Treće strane su vanjski pružatelji hostinga, cloud i aplikacija kao usluge (SaaS), registri i registrari domena, proizvođači hardvera i softvera, pružatelji platnih usluga, sigurnosni proizvođači i partneri, marketinške i analitičke platforme, kurirske službe, partneri i podizvršitelji.
  • Korisnički sadržaj su svi tekstovi, fotografije, videozapisi, logotipi, baze, dokumenti, pristupni podaci, konfiguracije, materijali i drugi podaci koje Klijent dostavi, pohrani, objavi ili koristi kroz usluge iTS-a.
  • Radni materijali su nacrti, vizuali, prototipi, kod, skripte, konfiguracije, dokumentacija, prijedlozi, strategije i drugi materijali nastali tijekom pružanja usluge.
  • Potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
  • Poslovni korisnik je pravna osoba ili fizička osoba koja djeluje u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
  • Radni dan je dan od ponedjeljka do petka, osim državnih blagdana i neradnih dana u Republici Hrvatskoj, osim ako je za pojedinu uslugu izričito ugovoreno drukčije.


Ako se istodobno primjenjuje više dokumenata, redoslijed prvenstva je sljedeći:

  • pojedinačno ugovoreni posebni uvjeti u pisanom obliku
  • prihvaćena ponuda, ugovor, narudžba, servisni nalog, radni nalog, SLA ili MSA
  • ovi Uvjeti
  • posebni uvjeti za pojedinu vrstu usluge ili proizvoda
  • pravila, licence i uvjeti trećih strana
  • važeći prisilni propisi Republike Hrvatske i Europske unije


4. Vrste usluga


4.1. iTS Servis


iTS Servis pruža osobito dijagnostiku, servis, održavanje i popravke računala, prijenosnika, pisača, periferije, mrežne i uredske opreme, mobilnih i drugih informatičkih uređaja kada je takva usluga u ponudi.


Usluge mogu obuhvaćati softverske intervencije, reinstalacije, optimizacije, uklanjanje zlonamjernog softvera, konfiguraciju sustava, migracije, zamjenu komponenti, postavljanje opreme, udaljenu i terensku podršku, preventivno održavanje, savjetovanje te prodaju nove i rabljene opreme.


4.2. iTSmedia


iTSmedia pruža osobito izradu i redizajn web stranica, landing stranica, prezentacijskih stranica, web trgovina i drugih web rješenja u builder, CMS i modelu izrade po mjeri.


Usluge mogu uključivati UX i UI dizajn, tehničku i sadržajnu SEO optimizaciju, izradu grafika i sadržaja, vođenje kampanja, analitiku, izvještavanje, digitalno savjetovanje, administraciju i održavanje web sustava te edukaciju i tehničku podršku.


4.3. Cloud, sigurnosne i kolaboracijske usluge


iTS može pružati ili posredovati u pružanju cloud pohrane, sinkronizacije, backup i disaster recovery rješenja, upravljanja pristupima, implementacije sigurnosnih rješenja, endpoint zaštite, hardeninga, EDR i antimalware sustava, enkripcijskih alata, nadzora i osnovne ili napredne administracije cloud i sigurnosnih platformi.


4.4. Pomoćne i prateće platforme


Usluge se mogu pružati i putem sustava korisničke podrške, sustava evidencije zahtjeva, demonstracijskih i testnih stranica, edukacijskih platformi, pretprodukcijskih i razvojnih okruženja, udaljenih konzola, vanjskih portala trećih strana i drugih pomoćnih sustava koji služe pripremi, isporuci ili održavanju usluge.


5. Posebna namjena mrežnih lokacija


Pojedine mrežne lokacije iTS-a mogu imati različitu svrhu, uključujući informiranje, predstavljanje referenci, edukaciju, demonstraciju, testiranje, prikupljanje upita, korisničku podršku, prikaz portfelja ili izravno pružanje usluga.

Demo, testna i razvojna okruženja mogu sadržavati privremeni, simulirani ili nepotpuni sadržaj, mogu se mijenjati bez prethodne najave i ne moraju predstavljati konačni proizvod ili punu funkcionalnost.


Klijent prihvaća da demo, pretprodukcijska i razvojna okruženja u pravilu nisu namijenjena trajnoj produkcijskoj uporabi, osim ako je drukčije izričito ugovoreno.


6. Način sklapanja ugovora i narudžbe


Ugovor s iTS-om može nastati prihvatom ponude, potvrdom narudžbe, uplatom po predračunu ili ponudi, pisanim ili e-mail prihvatom, prihvatom servisnog ili radnog naloga, otvaranjem i potvrdom zahtjeva kroz sustav korisničke podrške ili drugim jasnim i dokazivim oblikom prihvata.

iTS može prije početka rada zahtijevati predujam, fazno plaćanje, uplatu troškova trećih strana ili potvrdu narudžbe u posebnom obliku kada je to razumno s obzirom na vrstu usluge.


Rokovi isporuke, izrade ili intervencije vrijede pod pretpostavkom da Klijent pravodobno dostavi sve potrebne informacije, sadržaje, odobrenja, pristupe, uređaje, materijale i druge pretpostavke nužne za izvršenje usluge. Rad izvan ugovorenog opsega, izmjene zahtjeva nakon početka rada, dodatne iteracije, novi moduli, dodatne migracije, dodatni sadržaj ili dodatne licence smatraju se dodatnim radom i mogu se posebno obračunati.


Ako iTS isporuči fazu, nacrt, demo, prijedlog, kampanju, konfiguraciju, web rješenje ili drugi isporučeni rezultat, Klijent je dužan dati primjedbe ili odobrenje bez nepotrebnog odgađanja. Ako se Klijent ne očituje u roku od pet radnih dana od dostave na pregled, a iTS ga je na mogućnost prešutnog prihvata upozorio ili je to u okolnostima bilo razumno očekivati, isporučena faza može se smatrati prihvaćenom u opsegu u kojem je bila dostavljena na pregled.


Ništa u ovoj odredbi ne isključuje prava Potrošača koja proizlaze iz prisilnih propisa.


7. Obveze Klijenta


  • Klijent je dužan pružiti točne, potpune i ažurne podatke potrebne za ugovaranje i izvršenje usluga.
  • Klijent je dužan pravodobno dostaviti sav potreban sadržaj, pristupe, vjerodajnice, opremu, uređaje, odobrenja i povratne informacije potrebne za izvršenje usluge.
  • Klijent jamči da ima sva potrebna prava, suglasnosti, licence i ovlasti za korištenje materijala, podataka, baza, oznaka, žigova, fotografija, videozapisa, mailing lista, tekstova i drugih dostavljenih sadržaja.
  • Klijent je odgovoran za zakonitost dostavljenog sadržaja i za usklađenost svojih poslovnih procesa, prodajnih tvrdnji, općih uvjeta, potrošačkih obavijesti, kolačića, marketinških privola, fiskalnih obveza, pravila pristupačnosti i drugih pravnih obveza, osim ako je izričito ugovoreno da iTS preuzima određeni dio takvog usklađivanja.
  • Klijent je dužan prije servisne, migracijske ili druge rizične tehničke intervencije izraditi vlastitu sigurnosnu kopiju podataka ili izričito ugovoriti backup kao uslugu.
  • Klijent je dužan osigurati minimalne tehničke preduvjete za izvršenje usluge, uključujući stabilnu internetsku vezu, prikladne uređaje, napajanje, nužna administratorska prava ili fizički pristup kada je to potrebno.
  • Klijent je dužan čuvati povjerljivost korisničkih računa i vjerodajnica, osigurati načelo minimalnih ovlasti te odmah prijaviti svaku sumnju na kompromitaciju pristupa ili zlouporabu.
  • Klijent ne smije koristiti usluge iTS-a za nezakonite radnje, spam, phishing, širenje zlonamjernog koda, povredu prava trećih osoba, distribuciju nedopuštenog sadržaja, neovlašteno testiranje sigurnosti ili druge zabranjene aktivnosti.


8. Obveze iTS-a


  • iTS će usluge pružati profesionalno, savjesno i s razumnom stručnom pažnjom, u skladu s pravilima struke, ugovorenim opsegom i tehničkim mogućnostima.
  • iTS će poduzimati razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite sustava, podataka i kontinuiteta pružanja usluge, u mjeri primjerenoj vrsti usluge i ugovorenom opsegu.
  • iTS može angažirati podizvršitelje, partnere i treće strane kada je to razumno potrebno za isporuku usluge, uz primjenu odgovarajućih ugovornih, sigurnosnih i organizacijskih mjera.
  • iTS će Klijenta obavijestiti o okolnostima koje bitno utječu na izvršenje usluge kada je to objektivno moguće i razumno očekivano.
  • iTS nije dužan izvršavati radove koji su izvan ugovorenog opsega bez prethodnog odobrenja Klijenta, osim ako su nužni radi sprječavanja neposredne štete, uspostave osnovne funkcionalnosti ili ispunjenja sigurnosne obveze, pri čemu će takav rad biti naknadno evidentiran i po potrebi obračunan.


9. Web dizajn, web razvoj i povezane digitalne usluge


Usluge web dizajna i razvoja mogu uključivati planiranje arhitekture stranice, UX i UI dizajn, izradu u builder sustavima, razvoj u CMS-u, izradu custom rješenja, implementaciju obrazaca, analitike, SEO osnove, multijezičnosti, integracija, objavu, migraciju i tehničko održavanje.

Ako Klijent dostavlja tekstove, fotografije, videozapise, logotipe, kataloge, baze ili druge sadržaje, iTS ne odgovara za njihovu zakonitost, točnost, cjelovitost, komercijalnu učinkovitost ili usklađenost s posebnim propisima.


Ako iTS izrađuje sadržaj na temelju uputa ili podataka Klijenta, Klijent je dužan prije objave provjeriti činjeničnu točnost, pravnu dopuštenost, marketinške tvrdnje, jezičnu prikladnost i sve specifične regulatorne zahtjeve koji se odnose na njegovu djelatnost.

Ako nije izričito ugovoreno drukčije, iTS ne jamči određeno rangiranje na tražilicama, broj upita, broj klikova, broj konverzija, broj prodaja, tržišni uspjeh, neograničenu kompatibilnost dodataka i integracija ni trajnu dostupnost platformi trećih strana.

Predaja izvornog koda, razvojnih repozitorija, radnih grafičkih datoteka, dokumentacije za objavu i puštanje u rad, konfiguracijskih skripti ili drugih izvornih materijala nije automatski uključena, osim ako je to posebno i izričito ugovoreno.


Usklađivanje s pravilima pristupačnosti, uključujući zahtjeve koji mogu biti relevantni za određene digitalne usluge i e-trgovinu, nije uključeno ako nije izričito ugovoreno kao dio projekta. Klijent je dužan pravodobno obavijestiti iTS ako projekt podliježe posebnim pravilima pristupačnosti ili regulatornim zahtjevima.

Ako Klijent ne dostavi očitovanje o dostavljenoj fazi projekta u roku od pet radnih dana, iTS može smatrati da je faza prihvaćena u mjeri u kojoj je dostavljena na pregled, osim ako narav projekta, ugovora ili prisilnog prava zahtijeva drukčiji pristup.


10. Marketing, SEO i digitalne kampanje


Usluge marketinga, oglašavanja i SEO-a mogu uključivati tehničku optimizaciju, sadržajnu optimizaciju, izradu i vođenje kampanja, pripremu oglasa i vizuala, strateško savjetovanje, analitiku i izvještavanje.

Rezultati marketinških aktivnosti ovise o nizu čimbenika izvan izravne kontrole iTS-a, uključujući tržišne okolnosti, konkurenciju, kvalitetu Klijentove ponude, budžet, sezonalnost, prodajni proces, pravila platformi, promjene algoritama i ponašanje krajnjih korisnika.


Zbog toga iTS ne jamči određene pozicije, impresije, klikove, leadove, konverzije, prihod, povrat ulaganja ili druge poslovne rezultate, osim ako je takvo jamstvo iznimno i izričito ugovoreno u pisanom obliku.


Ako se kampanje vode putem računa Klijenta, Klijent je dužan osigurati važeće korisničke račune, sredstva plaćanja, potrebne ovlasti i usklađenost sadržaja kampanje s pravilima platforme i primjenjivim propisima.

Ako iTS radi s mailing listama, remarketing publikama, CRM podacima ili sličnim bazama, Klijent jamči da su takvi podaci zakonito prikupljeni i da postoje valjane pravne osnove i privole kada su potrebne.


Oglašivački budžeti, troškovi platformi, vanjski alati i troškovi medijskog zakupa nisu uključeni u naknadu za usluge iTS-a, osim ako je izričito ugovoreno drukčije.


11. Servisne usluge, prodaja opreme i tehnička podrška


Kod servisnih, dijagnostičkih i tehničkih intervencija iTS može pristupiti uređaju, sustavu, operativnom okruženju, instaliranim aplikacijama, konfiguracijama i podacima u mjeri nužnoj za izvršenje usluge.

Bez prethodno izrađenog i provjerenog sigurnosnog backupa nije moguće jamčiti očuvanje svih podataka tijekom dijagnostike, popravka, reinstalacije, migracije ili drugih tehničkih zahvata.


Klijent ostaje primarno odgovoran za vlastiti backup, osim ako je backup posebno ugovoren i tehnički izvediv.


Kod uređaja sa znakovima teškog fizičkog oštećenja, tekućine, korozije, električnih nepravilnosti, nestabilnog napajanja ili prethodnih neovlaštenih intervencija uspjeh popravka, očuvanje podataka i dugoročna stabilnost rada ne mogu se jamčiti.

Nakon intervencije iTS može provesti funkcionalno testiranje u razumno dostupnom opsegu i Klijentu dati sažetak izvršenih aktivnosti, no to ne znači da su isključeni svi budući kvarovi, osobito oni povezani s već postojećim oštećenjima ili skrivenim nedostacima.

Ako iTS prodaje novu ili rabljenu opremu, stanje robe, dostupno jamstvo i eventualna ograničenja bit će naznačeni u ponudi, opisu proizvoda, računu ili drugoj pripadajućoj dokumentaciji.


Ako nije drukčije ugovoreno ili propisano prisilnim pravom, jamstvo na izvršeni servisni rad iznosi 90 dana od dana dovršetka rada. Dijelovi, uređaji, licence i proizvodi trećih strana podliježu jamstvenim uvjetima proizvođača, distributera ili dobavljača.

DOA, RMA, servis proizvođača, zamjena dijelova i druge procedure dobavljača i proizvođača provode se prema pravilima relevantne treće strane i dostupnim pravima Klijenta po mjerodavnom pravu.

Ako se roba dostavlja ili šalje, iTS može preporučiti osiguranu dostavu. Ako Klijent sam organizira dostavu ili inzistira na neosiguranoj dostavi, rizik oštećenja ili gubitka tijekom prijevoza snosi pošiljatelj odnosno ugovorna strana u mjeri dopuštenoj zakonom.


12. Udaljena podrška i udaljeni pristup


Udaljena podrška pruža se isključivo uz prethodnu suglasnost Klijenta i samo u opsegu razumno potrebnom za izvršenje ugovorene usluge.

iTS može koristiti UltraViewer i/ili drugi funkcionalno sličan alat treće strane za udaljeni pristup, dijeljenje zaslona, tehničku podršku ili administraciju. Na takve alate kumulativno se primjenjuju njihovi vlastiti uvjeti korištenja, pravila privatnosti i tehnička ograničenja.

Klijent daje privolu za udaljeni pristup aktivnom radnjom, primjerice pokretanjem alata, dijeljenjem identifikatora sesije, jednokratne lozinke ili drugim dokazivim mehanizmom autorizacije.


Klijent je dužan iTS-u dati samo one pristupe i vjerodajnice koje su nužne za izvršenje usluge. 

Kada je to moguće, preporučuje se uporaba privremenih, ograničenih ili posebno kreiranih računa.


iTS nikada neće tražiti bankovne PIN-ove, podatke platnih kartica, pristup e-bankarstvu ili jednokratne autentifikacijske kodove kao uvjet pružanja podrške. Ako Klijent primi takav zahtjev, dužan je odmah prekinuti sesiju i kontaktirati iTS putem službenog kanala.

Radi sigurnosti, kvalitete, dokazivosti i interne kontrole, iTS može voditi evidenciju o vremenu sesije, tehničkom opsegu rada, osnovnim logovima i radnjama izvršenima tijekom udaljene podrške. Snimanje zaslona, zvuka ili videa provodi se samo ako je izričito dogovoreno i dopušteno mjerodavnim pravom.


13. Cloud usluge, pohrana, backup i sigurnosna rješenja


Podaci koje Klijent pohranjuje, sinkronizira, obrađuje ili prenosi korištenjem cloud, backup i kolaboracijskih usluga ostaju vlasništvo Klijenta ili drugog nositelja prava. iTS ne stječe vlasništvo nad podacima Klijenta.

Radi pružanja usluge može biti nužno tehničko hostanje, sinkronizacija, prijenos, obrada, redundantna pohrana, backup, restauracija ili druga tehnička manipulacija podacima u opsegu potrebnom za izvršenje ugovora.

Cloud, backup i sigurnosne funkcionalnosti mogu ovisiti o infrastrukturi, API-jima, konzolama, agentima, licencama i tehničkim ograničenjima trećih strana pa iTS ne može jamčiti apsolutnu neprekidnost rada, potpunu odsutnost greške, potpunu zaštitu od svih prijetnji ni apsolutni oporavak podataka u svakoj situaciji.


Ako Klijent koristi enkripcijska ili druga rješenja bez pristupa davatelja ključu, odnosno rješenja u kojima isključivo on kontrolira glavnu lozinku, tajnu frazu ili dekripcijski ključ, iTS ne može obnoviti pristup podacima ako Klijent te vjerodajnice izgubi ili uskrati.

Kod sigurnosnih usluga, uključujući AV, EDR, monitoring, hardening, MFA preporuke, upravljanje pravilima, backup strategije, zaštitu endpointa i odgovor na incidente, iTS primjenjuje razumne mjere prema dostupnim mogućnostima i ugovorenom opsegu, ali nijedno sigurnosno rješenje ne može jamčiti da nikada neće doći do incidenta, kompromitacije, ransomware napada, phishinga, ljudske pogreške ili gubitka podataka.

Klijent je i dalje dužan koristiti snažne lozinke, primjenjivati višefaktorsku autentifikaciju kada je dostupna, ažurirati sustave, pratiti preporuke proizvođača i razumno upravljati pristupima i krajnjim korisnicima.


Ako dođe do incidenta koji može bitno utjecati na povjerljivost, cjelovitost ili dostupnost podataka ili sustava, svaka će strana drugu obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja u opsegu koji je razumno moguć i dopušten.


14. Domena, hosting, SSL, e-mail i usluge trećih strana


Ako iTS u ime Klijenta registrira, prenosi, obnavlja, konfigurira ili administrira domene, hosting, SSL certifikate, mailboxe, cloud resurse, payment integracije ili druge usluge trećih strana, iTS može nastupati kao tehnički administrator, posrednik, partner ili ugovorni izvršitelj.

Stvarni pružatelj takve usluge može biti treća strana pa se na uslugu kumulativno primjenjuju i njezini uvjeti, procedure, politike prihvatljive uporabe, tehnička ograničenja i pravila obnove.


iTS ne jamči registraciju, obnovu, prijenos, dostupnost ili neprekidan rad domene, hostinga, SSL certifikata, e-mail usluge ili drugog resursa treće strane kada odluka ili ishod ovise o registru, registraru, certifikacijskom tijelu, hostingu, cloud provideru, payment provideru ili drugom vanjskom sustavu.


Klijent je dužan pravodobno osigurati uplatu i potvrdu svih naknada potrebnih za obnovu domene, hostinga, licenci, mailboxa, SSL certifikata ili drugih obnovljivih resursa, osim ako je izričito ugovorena upravljana usluga u kojoj iTS preuzima tu obvezu.

Ako Klijent ne osigura pravodobnu uplatu ili potvrdu obnove, iTS ne odgovara za istek, suspenziju, gubitak domene, prestanak licence, gašenje mailboxa ili drugu posljedicu kašnjenja u opsegu u kojem je takva posljedica izvan stvarne kontrole iTS-a.

Izdavanje i valjanost SSL certifikata ovise o pravilima izdavatelja i tehničkim preduvjetima. iTS ne odgovara za odbijanje izdavanja ili opoziv certifikata zbog razloga izvan njegove kontrole.


15. Sustavi korisničke podrške, edukacijski i pomoćni sustavi


iTS može koristiti sustave korisničke podrške, sustave evidencije zahtjeva, edukacijske portale, sustave za razmjenu datoteka, projektne ploče, interne ili eksterne baze znanja, testna okruženja i slične pomoćne platforme radi podrške, praćenja zahtjeva, dokumentiranja rada, edukacije i suradnje.


Klijent je odgovoran za sadržaj koji dostavlja kroz takve sustave, uključujući dokumente, poruke, privitke, pristupne podatke, osobne podatke i druge informacije.


iTS može čuvati zapise o prijavama, komunikaciji, statusima zadataka, servisnim intervencijama, vremenu obrade, izvršenim radnjama i osnovnim tehničkim podacima predmeta zahtjeva radi pružanja podrške, dokazivanja izvršenja, sigurnosti, interne kontrole kvalitete, edukacije osoblja i ispunjenja zakonskih obveza.

Ako SLA ili poseban ugovor ne određuje drukčije, vremena odgovora, vremena rješavanja i prioriteti zahtjeva određuju se prema razumnim operativnim mogućnostima, težini incidenta, raspoloživim resursima i vrsti ugovorene usluge.


16. Računi, pretplate, licence i obnova


Pojedine usluge mogu se naplaćivati kao jednokratna usluga, projektna usluga, mjesečna ili godišnja pretplata, pretplata po korisniku, uređaju, domeni, web-lokaciji, poštanskom sandučiću ili drugom resursu, satnica ili paket sati.

Ako usluga uključuje licence, cloud planove, premium dodatke, poštanske sandučiće, domene, SSL certifikate, sigurnosne agente, konzole ili druge obnovljive digitalne resurse, njihovo trajanje, način obnove, opseg i ograničenja određeni su ponudom, ugovorom, SLA-om ili pravilima treće strane.

Automatska obnova nije implicitna i ne podrazumijeva se sama po sebi. Auto-obnova vrijedi samo ako je izričito ugovorena ponudom, ugovorom, pretplatnim modelom ili pravilima konkretne usluge koja je Klijentu transparentno predstavljena prije aktivacije.


Ako Klijent ne podmiri dospjele obveze, iTS može, uz poštivanje prisilnih propisa i ugovorenih procedura, privremeno obustaviti uslugu, onemogućiti pristup, zaustaviti održavanje, prekinuti obnovu ili deaktivirati povezane licence i funkcionalnosti u mjeri dopuštenoj ugovorom i pravilima trećih strana.

Licence, digitalni ključevi, aktivirane pretplate i drugi digitalni resursi trećih strana mogu biti nepovratni nakon aktivacije, isporuke, registracije ili dodjele, osim ako obvezni propisi nalažu drukčije.


17. Cijene, plaćanje i troškovi trećih strana


Cijene usluga iTS-a određuju se prema važećem cjeniku, prihvaćenoj ponudi, troškovniku, ugovoru, narudžbi ili drugom dokumentu kojim je cijena transparentno komunicirana i prihvaćena. Ako nije drukčije ugovoreno, račun dospijeva u roku od osam dana od izdavanja odnosno u roku navedenom na računu ili ponudi, ako je takav rok posebno određen.

iTS može zahtijevati predujam, fazno plaćanje, plaćanje po fazi ili potpunu uplatu unaprijed kada je to razumno s obzirom na vrstu usluge, procijenjeni opseg rada, nabavu trećih strana ili potrebu rezervacije termina i resursa.


Osim naknade za usluge iTS-a, Klijentu mogu nastati dodatni troškovi trećih strana, osobito za domene, hosting, cloud planove, sigurnosne licence, licencirane medijske materijale, premium teme, dodatke, module, SSL certifikate, oglašivački budžet, naknade pružatelja naplatne infrastrukture, logistiku, dostavu i druge vanjske resurse.


Takvi troškovi mogu biti nepovratni nakon aktivacije, registracije, kupnje, narudžbe ili početka korištenja.

Rad izvan ugovorenog opsega naplaćuje se prema važećoj satnici, dodatnoj ponudi ili drugom prethodno odobrenom modelu, osim kad je hitna intervencija bila nužna radi sprječavanja neposredne štete ili uspostave osnovne funkcionalnosti.

U slučaju zakašnjenja s plaćanjem iTS ima pravo obračunati zakonske zatezne kamate i razumne troškove naplate u skladu s važećim propisima.


18. Intelektualno vlasništvo i licence


Sva prava intelektualnog vlasništva na dizajnu, kodu, dokumentaciji, skriptama, nacrtima, edukacijskim materijalima, sigurnosnim pravilima, marketinškim materijalima, strategijama, prijedlozima, predlošcima i drugim radnim materijalima koje je izradio ili isporučio iTS ostaju vlasništvo iTS-a ili njegovih licencodavatelja, osim ako je izričito i pisano ugovoreno drukčije.


Klijent zadržava vlasništvo nad svojim zakonito dostavljenim sadržajem, podacima, oznakama, dokumentima i drugim materijalima.


U mjeri nužnoj za pružanje usluge Klijent daje iTS-u ograničenu, neisključivu, vremenski vezanu i opozivu dozvolu za korištenje dostavljenih materijala radi izrade, objave, tehničke obrade, hostanja, održavanja, sigurnosne pohrane i pružanja podrške.

Po potpunoj uplati svih dospjelih iznosa i ako nije drukčije ugovoreno, iTS Klijentu daje neisključivu licencu za korištenje isporučenih rezultata u opsegu i svrsi za koju su ugovoreni. Prijenos izvornog koda, ekskluzivnih prava, neograničenih prava prerade, daljnje prodaje ili podlicenciranja nije uključen ako nije izričito i zasebno ugovoren.


Fontovi, licencirani medijski materijali, dodaci, teme, komponente otvorenog koda, aplikacije kao usluge (SaaS) i drugi elementi trećih strana podliježu vlastitim licencama, a Klijent je dužan poštovati takve licence u opsegu u kojem mu se odnose na korištenje isporučenog rješenja.


19. Povjerljivost, poslovna tajna i sigurnosne mjere


Klijent i iTS obvezuju se čuvati povjerljivost svih poslovnih tajni, tehničkih podataka, financijskih informacija, internih dokumenata, konfiguracija, strategija, pristupnih podataka, osobnih podataka i drugih osjetljivih informacija koje saznaju tijekom suradnje, osim ako je njihovo otkrivanje nužno radi izvršenja ugovora ili propisano zakonom.


Povjerljive informacije smiju se otkriti samo onim zaposlenicima, suradnicima, podizvršiteljima, partnerima ili savjetnicima kojima su nužne radi izvršenja ugovorene svrhe i koji su obvezani na čuvanje tajnosti pod uvjetima koji nisu blaži od ovih Uvjeta.


Svaka strana dužna je primjenjivati razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite povjerljivih informacija, uključujući načelo nužnog saznanja, kontrole pristupa, zaštitu vjerodajnica, sigurnu razmjenu datoteka, evidenciju pristupa kada je to primjereno, enkripciju gdje je razumno dostupna, sigurnosne politike, backup rutine i edukaciju osoba koje pristupaju osjetljivim podacima.

Ako dođe do sigurnosnog incidenta, neovlaštenog pristupa, gubitka, kompromitacije ili druge okolnosti koja može utjecati na povjerljivost ili sigurnost dostavljenih informacija, pogođena strana će drugu obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja u razumno dostupnom opsegu.

Obveza povjerljivosti ne odnosi se na informacije koje su javno dostupne bez povrede obveze čuvanja tajnosti, koje je primatelj zakonito imao prije njihova otkrivanja, koje je zakonito primio od treće osobe bez obveze povjerljivosti ili koje mora otkriti na temelju zakonske obveze, naloga nadležnog tijela ili sudske odluke.


Ako nije drukčije ugovoreno, obveza povjerljivosti traje za vrijeme suradnje i najmanje pet godina nakon njezina prestanka, a za poslovne tajne, osobne podatke i druge posebno osjetljive informacije dok god su takve informacije zaštićene mjerodavnim pravom ili dok ne postanu javno dostupne bez povrede ove obveze.


Po prestanku suradnje ili na razuman pisani zahtjev, svaka će strana vratiti ili trajno izbrisati povjerljive informacije druge strane u mjeri u kojoj je to tehnički izvedivo i u kojoj ne postoji zakonska obveza zadržavanja. Minimalne arhivske kopije mogu se zadržati kada je to nužno radi zakonskih obveza, obrane pravnih zahtjeva, evidencija sigurnosti ili legitimne administrativne potrebe.


20. Korištenje referenci i prikaz projekata


Ako nije drukčije pisano ugovoreno, iTS ima pravo koristiti naziv Klijenta, javno dostupan logotip, javno dostupnu poveznicu, osnovni opis izvršene usluge i prikaz javno objavljenog projekta u svrhu portfelja, referenci, studija slučaja, društvenih mreža, prodajnih i promotivnih materijala.


Ako Klijent ne želi da iTS koristi navedene reference, dužan je to zatražiti unaprijed u pisanom obliku ili najkasnije prije javne objave projekta.

iTS neće javno prikazivati nejavni sadržaj, povjerljive tehničke detalje ili podatke za koje je izričito ugovorena tajnost, osim uz posebnu pisanu suglasnost Klijenta.


21. Zabranjena uporaba


Korisniku nije dopušteno koristiti naše stranice, sustave, račune, sustave korisničke podrške, hosting, licence ili druge usluge za nezakonite radnje, spam, phishing, prijevaru, lažno predstavljanje, povredu autorskih, žigovnih ili drugih prava trećih osoba, širenje zlonamjernog softvera, neovlašteni pristup, zaobilaženje zaštite, pohranu ili distribuciju nezakonitog sadržaja, govor mržnje, prijetnje, klevetu, diskriminaciju, nasilni sadržaj, automatizirano prikupljanje podataka, automatizirano opterećivanje sustava ili neovlaštenu preprodaju usluge.


iTS zadržava pravo istražiti povredu, ograničiti pristup, ukloniti sadržaj, obustaviti ili raskinuti uslugu te, prema potrebi i u skladu sa zakonom, surađivati s nadležnim tijelima.


22. Korisnički računi, pristupi i vjerodajnice


Ako je za korištenje usluge potreban korisnički račun, administratorski pristup, API ključ, poštanski sandučić, račun u sustavu evidencije zahtjeva ili druga vjerodajnica, Klijent je dužan dati istinite podatke, čuvati pristupe tajnima, ne dijeliti ih neovlaštenim osobama i odmah prijaviti svaku sumnju na kompromitaciju.

Klijent treba, kada je to moguće, koristiti najmanje potrebne ovlasti, voditi internu evidenciju dodijeljenih pristupa i pravodobno ukinuti pristup osobama kojima on više nije potreban.


Sve radnje pod računom ili pristupom Klijenta smatrat će se radnjama Klijenta dok iTS nije uredno i dokazivo obaviješten o kompromitaciji te dok nisu poduzete razumne zaštitne mjere. iTS može privremeno ili trajno ograničiti pristup računu kada je to razumno potrebno radi sigurnosti, zaštite infrastrukture, sumnje na zlouporabu, neplaćanja ili povrede ovih Uvjeta.


23. Privatnost, obrada osobnih podataka, DPA i kolačići


Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s važećim propisima, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka i primjenjive hrvatske propise, te u skladu s Politikom privatnosti, Cookie politikom i drugim primjenjivim dokumentima iTS-a objavljenima na službenim mrežnim lokacijama ili dostavljenima drugim službenim kanalom.

Za osobne podatke koje iTS prikuplja kroz vlastite mrežne lokacije, kontakt forme, sustav korisničke podrške, analitiku, kolačiće i slične funkcionalnosti iTS u pravilu nastupa kao voditelj obrade u opsegu i svrsi opisanoj u svojoj Politici privatnosti.

Za projekte Klijenata, uključujući web rješenja, marketing, cloud, sigurnosne i tehničke usluge, iTS može nastupati kao izvršitelj obrade, zajednički voditelj obrade ili samostalni voditelj obrade, ovisno o stvarnoj svrsi obrade, uputama Klijenta, ugovorenom opsegu i prirodi usluge.


Kada iTS obrađuje osobne podatke u ime Klijenta kao izvršitelj obrade, primjenjuje se zaseban ugovor o obradi podataka odnosno DPA kada je to potrebno. DPA je sastavni dio ugovornog odnosa kada je primjenjivo, čak i ako se dostavlja ili sklapa zasebno.

iTS može koristiti podizvršitelje i treće strane, uključujući hosting, cloud, sustav korisničke podrške, analitiku, sigurnosne i marketinške platforme. Ako to uključuje prijenos osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora, takvi se prijenosi provode uz odgovarajuće zaštitne mehanizme prema mjerodavnom pravu.


iTS primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka, ali ne može jamčiti apsolutnu sigurnost bilo kojeg sustava spojenog na internet.


Za ne-nužne kolačiće, praćenje i slične tehnologije koristi se mehanizam privole kada je to propisano. Detalji o vrstama kolačića, svrhama obrade, rokovima pohrane i načinu upravljanja privolom uređeni su Cookie politikom i tehničkim postavkama na relevantnoj mrežnoj lokaciji.

iTS ne jamči da sama tehnička implementacija web stranice, kampanje, obrasca, newsletter sustava, cloud okruženja ili sigurnosnog rješenja automatski znači potpunu pravnu usklađenost Klijenta, osim ako je takva usluga usklađivanja posebno ugovorena.


24. Dostupnost usluga, održavanje, viša sila i prekidi rada


iTS ulaže razumne napore za održavanje funkcionalnosti i dostupnosti svojih stranica i usluga, ali ne jamči da će svi sustavi biti dostupni neprekidno, bez greške i bez prekida.

Pojedine usluge ovise o internetu, električnoj energiji, infrastrukturi trećih strana, registrima domena, proizvođačima softvera, API servisima, cloud i hosting providerima te drugim vanjskim čimbenicima na koje iTS ne može u potpunosti utjecati.

Planirana održavanja, sigurnosne nadogradnje, hitne intervencije, migracije, kvarovi, incidenti, izmjene pravila trećih strana, prestanak podrške proizvođača ili viša sila mogu privremeno utjecati na dostupnost ili funkcionalnost usluge.

Višom silom smatraju se osobito prirodne nepogode, rat, pobuna, epidemija, masovni kibernetički incidenti, veći nestanci električne energije ili mreže, mjere nadležnih tijela i druge okolnosti izvan razumne kontrole iTS-a. U takvim slučajevima rokovi i obveze mogu se razumno prilagoditi trajanju i posljedicama takve okolnosti.


25. Jamstva i odricanje od jamstava


iTS usluge pruža profesionalno, savjesno i s razumnom pažnjom.

Osim kada je izričito drukčije ugovoreno ili kada prisilni propisi nalažu drukčije, digitalne i tehničke usluge, mrežne lokacije i povezani sustavi pružaju se prema načelu kako jest i kako je dostupno, uz razumno profesionalno postupanje, ali bez jamstva neprekidnog rada, potpune kompatibilnosti sa svim sadašnjim i budućim platformama trećih strana, potpune neprobojnosti sustava, apsolutnog očuvanja svih podataka ili tržišnog uspjeha.

Jamstva za hardver, licence, SSL certifikate, sigurnosne proizvode, cloud planove, dodatke i druge proizvode trećih strana uređuju se prema uvjetima njihovih proizvođača, distributera, registrara ili drugih davatelja.


26. Ograničenje odgovornosti


U najvećem opsegu dopuštenom mjerodavnim pravom i bez zadiranja u odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti, iTS ne odgovara za izgubljenu dobit, pad prihoda, gubitak poslovne prilike, gubitak reputacije, gubitak klijenata, neizravnu ili posljedičnu štetu te za gubitak podataka kada backup nije bio izričito ugovoren i uspješno izvršen.

iTS ne odgovara za radnje i propuste trećih strana, uključujući registrare, registre, hosting i cloud providere, payment sustave, proizvođače softvera, marketinške platforme, internet providere, certifikacijska tijela, kurirske službe i druge vanjske pružatelje.


Ako nije drukčije propisano prisilnim pravom, ukupna odgovornost iTS-a za pojedinu uslugu ili projekt ograničena je na iznos koji je Klijent stvarno platio iTS-u za tu konkretnu uslugu ili projekt u vezi s kojim je nastao zahtjev.


27. Naknada štete i obeštećenje


Klijent se obvezuje nadoknaditi iTS-u štetu, troškove, zahtjeve, potraživanja i razumne izdatke, uključujući troškove pravne zaštite, ako nastanu zbog nezakonitog ili netočnog sadržaja Klijenta, povrede prava trećih osoba, neovlaštene uporabe licenci, baza ili zaštićenih oznaka, zlouporabe usluge, kršenja ovih Uvjeta ili nesukladnog korištenja pristupa i sustava.



28. Izmjene uvjeta


iTS može povremeno izmijeniti ove Uvjete radi usklađenja sa zakonom, promjene usluga, tehničkih promjena, promjene poslovnog modela, promjene partnera ili infrastrukture, sigurnosnih razloga ili poboljšanja jasnoće dokumenta.

Ažurirana verzija objavljuje se na relevantnoj službenoj iTS mrežnoj lokaciji ili se dostavlja drugim prikladnim službenim kanalom.

Za već ugovorene odnose izmjene se primjenjuju samo u mjeri dopuštenoj zakonom, postojećim ugovorom i naravi konkretne usluge.


29. Trajanje, suspenzija, prestanak i postupanje s podacima po prestanku


Ugovorni odnos traje do izvršenja jednokratne usluge, do isteka ugovorenog razdoblja, do prestanka pretplate ili licence, do otkaza ili raskida ili do prestanka po drugoj ugovorenoj osnovi.

iTS može privremeno obustaviti ili raskinuti uslugu ako Klijent ne podmiruje dospjele obveze, bitno krši ove Uvjete, daje nezakonite naloge, koristi uslugu na zabranjen način, postoji razumna sumnja na prijevaru ili zlouporabu ili daljnje pružanje usluge predstavlja rizik za infrastrukturu, druge korisnike, partnere ili iTS.


Kada je to razumno i izvedivo, iTS će prije raskida ili trajne obustave ostaviti primjeren rok za otklanjanje povrede, osim ako narav povrede, sigurnosni rizik, pravila treće strane ili zakonska obveza zahtijevaju hitno postupanje.


Po prestanku ugovornog odnosa iTS može ukloniti pristupe, deaktivirati licence, ugasiti korisničke račune, obustaviti hosting ili druge resurse te obrisati ili anonimizirati podatke nakon isteka ugovorenih ili zakonskih rokova, osim u mjeri u kojoj je zadržavanje nužno radi ispunjenja zakonskih obveza, zaštite legitimnih interesa, sigurnosnih evidencija ili rješavanja sporova.

Ako je ugovoreno vraćanje, izvoz ili migracija podataka po prestanku, takva se radnja provodi u opsegu i formatu predviđenom ponudom, ugovorom, DPA-om ili tehnički razumno dostupnim standardom.


30. Potrošači, reklamacije i pravo na jednostrani raskid


Ako je Klijent Potrošač, primjenjuju se prisilne odredbe propisa o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i Europske unije.

Reklamacije, prigovori i zahtjevi za pojašnjenje mogu se podnijeti putem službenog sustava korisničke podrške, službenog kontaktnog obrasca, službene e-mail adrese objavljene na relevantnoj iTS mrežnoj lokaciji ili poštom na sjedište davatelja usluga. iTS će na uredno zaprimljenu reklamaciju odgovoriti u roku od 15 dana, osim ako mjerodavno pravo nalaže kraći rok.

Ako je ugovor s Potrošačem sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, Potrošač može imati pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada je to pravo isključeno ili ograničeno mjerodavnim pravom.

Ako je riječ o usluzi ili digitalnom sadržaju čije je izvršenje započelo na izričit zahtjev Potrošača prije isteka roka za jednostrani raskid, prava i obveze stranaka određuju se prema mjerodavnom pravu i izričitim potvrdama koje je Potrošač dao prije početka izvršenja.


Ako je usluga u cijelosti izvršena uz prethodnu izričitu suglasnost Potrošača i uz potvrdu da time može izgubiti pravo na jednostrani raskid u mjeri dopuštenoj zakonom, primjenjuju se zakonske iznimke od prava na jednostrani raskid.


Kod Poslovnih korisnika povrat, otkaz, storno i refundacija odobravaju se samo ako je to izričito ugovoreno ili ako to nalaže prisilno pravo.


31. Mjerodavno pravo i nadležnost


Na ove Uvjete i sve ugovorne odnose s iTS-om primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz poštivanje obveznih prava Potrošača koja se ne mogu isključiti.

Strane će sporove nastojati riješiti mirnim putem, pregovorima, pisanom komunikacijom, tehničkim usuglašavanjem ili drugim razumnim načinom izvansudskog rješavanja prijepora.


Ako mirno rješenje nije moguće, za sporove je nadležan stvarno nadležan sud u Šibeniku, osim ako mjerodavni prisilni propisi određuju drukčije.


32. Završne odredbe


Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi, koje ostaju na snazi u najvećem dopuštenom opsegu.


Ovi Uvjeti zajedno s Politikom privatnosti, Cookie politikom, DPA-om kada je primjenjivo, posebnim uvjetima pojedine usluge, ponudom, ugovorom, SLA-om, MSA-om, računom, narudžbom i primjenjivim pravilima trećih strana čine cjelovit ugovorni okvir između iTS-a i Klijenta.


iTS može prenijeti prava i obveze iz ovih Uvjeta ili pojedinog ugovora na pravnog slijednika, povezanu osobu ili stjecatelja poslovanja u slučaju reorganizacije, spajanja, prijenosa poslovanja ili slične statusne promjene, pod uvjetom da time nisu umanjena obvezna prava Klijenta.

Za sva pitanja vezana uz ove Uvjete, reklamacije, ostvarivanje prava ili ugovaranje usluga Klijent se može obratiti putem službenih kontaktnih podataka i kanala podrške objavljenih na relevantnoj iTS mrežnoj lokaciji.