PRAVILNIK POSLOVANJA za iTS Servis, dio iTSmedia grupe
Verzija: 1.3
Datum stupanja na snagu: 15. srpnja 2025.
iTS Servis je tehnički odjel iTSmedia grupe specijaliziran za podršku, održavanje i popravke IT opreme te implementaciju mrežnih i sigurnosnih rješenja. Ovim pravilnikom definiramo standarde, odgovornosti i programe zaštite korisnika kako bismo osigurali transparentnu i u potpunosti usklađenu uslugu.
Ovaj pravilnik ima svrhu standardizirati poslovne procese i pravila unutar iTS Servisa.
Uključuje :
- uskladbu svih servisnih procesa s važećim internim SOP‑ovima i zakonskim okvirom RH/EU;
- osiguranje dosljednosti kvalitete i mjerljivosti ključnih pokazatelja (KPI‑ja);
- jasno definiranje prava i obveza klijenata, zaposlenika i partnera;
- pružanje cjelovite informacije o cijenama, jamstvima i zaštiti podataka.
Pravilnik je obvezujući za sve iTS tehničare i povezane vanjske partnere uključene u sljedeće usluge:
- dijagnostika, popravak i nadogradnja računala, prijenosnika, servera, mrežne i periferne opreme;
- servis pametnih telefona i tableta;
- terenska (on‑site) i udaljena (remote) podrška;
- implementacija sigurnosnih rješenja, backupa i mrežnih konfiguracija;
- spašavanje podataka i sigurno brisanje medija.
Napomena:
marketinške i web‑usluge regulirane su zasebnim pravilnicima marketing sektora i nisu predmet ovog dokumenta.
Cjene, naplata i uvjeti plaćanja
- Transparentan cjenik:
objavljen je na webshopu https://www.itsmedia.info/itsm-webshop
- Dijagnostika:
do 1 h gratis; svaki dodatni započe sat 29,99 €.
- Radni sat servisa u radionici:
39,99-59,99 €; remote sat: 19,99 €; terenski sat: 39,99 € (+0,50 €/km putni trošak).
- Materijal i dijelovi:
prema važećem dobavljačkom cjeniku + 5 % logističke naknade (uključeno u ponudi).
- Predujam:
za radove s procjenom >300 € i/ili specijalnim dijelovima s rokovima dobave.
- Neisporučeni uređaji:
ako klijent ne preuzme uređaj 180 dana nakon druge pisane obavijesti, iTS Servis stječe pravo raspolaganja uređajem radi pokrića troškova skladištenja i dijagnostike.
Jamstvo i reklamacije
- Trajanje:
90 dana od datuma isporuke; za ugrađene dijelove vrijedi dulje jamstvo ako ga daje proizvođač.
- Obuhvat:
ponavljanje istog kvara pod istim uvjetima uporabe.
- Isključenja:
nova fizička oštećenja, oštećenja tekućinom, softverske infekcije nastale nakon isporuke, intervencije trećih strana.
- Apple uređaji:
klijent se obavještava da neovlaštena intervencija može poništiti tvorničko jamstvo; popravak se izvršava samo uz pisani pristanak klijenta.
- Postupak reklamacije:
prijava putem podrska@itsmedia.info → prioritetni tiket → dijagnostika u roku 3 radna dana → rješenje ili povrat informacija.
Nesuglasja se rješavaju mirnim putem;
u suprotnom je nadležan Općinski sud u Šibeniku.
iTS Servis obrađuje osobne podatke isključivo u svrhu izvršenja ugovora i zakonskih obveza.
- Minimalni skup podataka: ime, prezime, kontakt, OIB za račun, adresa, opis kvara.
- Prava ispitanika:
pristup, ispravak, brisanje, prigovor – zahtjevi na info@itsmedia.info.
- Svi uređaji i mediji rukuju se u kontroliranom ESD okruženju;
pristup podacima ima samo ovlašteni tehničar.
- Klijent je odgovoran za backup podataka prije predaje uređaja;
iTS Servis nudi plaćenu uslugu izrade sigurnosne kopije prije intervencije.
- U slučaju incidenta koji može ugroziti osobne podatke, iTS Servis će bez odgode – a najkasnije u roku 72 h – obavijestiti AZOP i pogođene klijente.
Rizici popravka
Unatoč primjeni industrijskih standarda, svaki hardverski zahvat nosi rizik:
- potpuni kvar starije ili već oštećene komponente;
- gubitak podataka tijekom intervencija na pohrani ili reinstalacije OS‑a.
Tehničar je dužan unaprijed upozoriti klijenta na povećani rizik i pružiti alternativna rješenja (npr. backup, zamjena novim dijelom).
Etički i zakonski standardi
- Strogo poštujemo Zakon o obrtu, Zakon o zaštiti potrošača i povezane propise.
- Servisiramo isključivo uređaje zakonitog porijekla;
u slučaju sumnje zadržavamo pravo zatražiti dokaz vlasništva. - Svi zaposlenici prolaze redovite tehničke i sigurnosne obuke te potpisuju NDA.
- Nulta tolerancija na nedopušteno softversko piratstvo i krađu intelektualnog vlasništva.
Revidirane verzije objavljuju se na web‑stranici itsmedia.info.
Promjene stupaju na snagu neposredno nakon same objave, osim ako je zakonom propisan drukčiji rok ili ako se radi o izmjenama koje ne utječu na prava i obveze klijenata.