Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, br. 19/22, 59/23), iTS Servis omogućuje potrošačima podnošenje pisanog prigovora na kvalitetu pružene usluge ili kupljenog proizvoda. 

ROK ODGOVORA

Na svaki zaprimljeni pisani prigovor potrošača odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno navodeći prihvaća li se osnovanost prigovora i koje mjere će biti poduzete. 

Kako bismo vam mogli odgovoriti u navedenom roku, molimo da u prigovoru obavezno navedete svoje točne kontakt podatke.

PODACI KOJE JE POTREBNO NAVESTI U PRIGOVORU

Prilikom podnošenja pisanog prigovora molimo da navedete sljedeće podatke:
– ime i prezime / naziv pravne osobe
– adresu za dostavu odgovora (poštanska adresa i/ili e-mail)
– broj računa / narudžbe / ticket broj (ako je primjenjivo)
– datum nastanka događaja na koji se prigovor odnosi
– kratak i jasan opis prigovora
– po mogućnosti, prijedlog željenog rješenja (npr. popravak, zamjena, povrat dijela ili cijelog iznosa itd.).

PRAVNA ZAŠTITA POTROŠAČA

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na pisani prigovor ili odgovor nije dostavljen u zakonskom roku, imate pravo obratiti se nadležnim tijelima i/ili koristiti druge oblike izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.