1. Podnošenje Reklamacije
Rok za Podnošenje:
Reklamacija na pružene usluge ili proizvode mora se podnijeti u roku od 7 dana od dana otkrivanja nedostatka koji je obuhvaćen jamstvom.
Kanal za Podnošenje:
Reklamacije se mogu podnijeti putem e-maila, WhatsAppa ili preko chat opcije na web stranici iTSmedia.
Obavezni Podaci:
Reklamacija mora sadržavati detaljan opis problema, kontakt informacije podnositelja, dokaz o kupnji (npr. račun, ugovor o servisu) i bilo koji drugi relevantan dokaz (npr. fotografije, video zapisi, log datoteke).
2. Obrada Reklamacija
Potvrda Primitka:
iTS će potvrditi primitak reklamacije u roku od 24 sata od zaprimanja.
Vrijeme Obrade:
iTS se obvezuje obraditi reklamaciju i obavijestiti korisnika o ishodu u roku od 7 dana od dana zaprimanja svih potrebnih informacija.
Postupak Obrade:
iTS će temeljito istražiti reklamaciju, uključujući tehničku analizu problema, kako bi utvrdio opravdanost reklamacije.
3. Rješavanje Reklamacija
Popravak ili Zamjena:
U slučaju opravdane reklamacije, iTS će, po vlastitom izboru, popraviti defektne usluge ili proizvode, zamijeniti proizvod ili ponuditi drugo odgovarajuće rješenje.
Vrijeme Izvršenja:
Popravak ili zamjena bit će izvršeni u razumnom roku, ne prelazeći 30 dana od dana kada je reklamacija prihvaćena.
Obavijest o Rješenju:
Korisnik će biti pismeno obaviješten o poduzetim koracima za rješavanje reklamacije.
4. Prava Korisnika
Pravo na Informacije:
Korisnik ima pravo biti redovito informiran o statusu svoje reklamacije.
Pravo na Brzo Rješavanje:
Korisnik ima pravo očekivati brzo i pravično rješavanje svoje reklamacije.
Pravo na Žalbu:
U slučaju nezadovoljstva rješenjem reklamacije, korisnik ima pravo podnijeti žalbu višoj instanci unutar iTS-a.
Izvan Jamstvenog Roka:
Reklamacije na probleme koji su otkriveni nakon isteka jamstvenog roka neće biti prihvaćene.
Neopravdane Reklamacije:
Reklamacije koje nisu rezultat grešaka iTS-a ili proizvodnih grešaka bit će odbijene.
6. Dodatne Napomene
Promjene Uvjeta:
iTS zadržava pravo na ažuriranje ili promjenu pravila reklamacija u bilo kojem trenutku, uz obvezu informiranja korisnika o svim promjenama.
Kontakt Za Žalbe:
Sve žalbe na postupak reklamacije mogu se uputiti direktno upravi iTS-a putem navedenih kontaktnih kanala.