Udaljena podrška je najjednostavniji način brze online pomoći
prilagođenim svim korisnicima.

Potrebno je preuzeti program pod imenom Any Desk 

U kutu našeg web mjesta možete pronaći gumb "Helpdesk", klikom na isti preuzimate iTS verziju popularnog Anydesk programa za udaljenu podršku.

Nakon preuzimanja programa, dovoljno je pokrenuti preuzeti program.
(nije potrebno instalirati program)

Kada pokrenete program, pojaviti će se 2 prozora, prvi prozor koji će vam se otvoriti
(samo na Win platformi) je politika korištenja navedene usluge te
 transparentno pisana privola o privatnosti podataka.

Prihvaćanjem politike rada i privatnosti otvorit će se drugi prozor, glavni prozor same aplikacije.

U novootvorenom prozoru ćete vidjeti svoju adresu i alias, alias se dodjeljuje sukladno nazivu samog računala s domenom @itsmedia

Da bi se inicirao postupak online udaljene podrške potrebno je putem web chat opcije ili drugog načina kontakta, obavijestiti iTS o svom kodu, odnosno adresi.

Zahtjev za povezivanje možete također izdati putem opcije "Invite" u programu te upisati alias iTS-a  

its@itsmedia

Kada tehničar pošalje zahtjev za spajanje na Vašem računalu će se pokazati sljedeći prozor :

Da bi tehničar imao administrativne ovlasti nad računalom potrebno je odabrati

 "prihvati/accept" s štitom 

Prihvaćanjem zahtjeva zahtjev za spajanjem je dovršen,
stoga se udobno smjestite i pratite rad tehničara na svom računalu.

Napomene : 

- svako spajanje i sesija se snima
- pristupiti snimci možete email zahtjevom na [email protected]
- tehničari se nikada neće spajati bez vašeg odobrenja/zahtjeva
- sesija se naplaćuje sukladno cjeniku po satu rada