Whitepaper

Predstavljanje načina rada

iTS Servisa i iTSmedia Grupe


iTS & iTSmedia naziv je za integriranu informatičku platformu i uslužnu grupu iz Hrvatske koja objedinjuje klasični IT servis i širu tehnološku zajednicu. Poslovanje djeluje kroz dvije komponente – iTS (akronim za “intelligent Tech Support”) i iTSmedia zajednicu – koje zajedno pružaju širok spektar IT usluga. 

iTS predstavlja operativni dio fokusiran na direktnu tehničku podršku i rješenja (npr. popravci računala, mrežna podrška), dok iTSmedia funkcionira kao zajednica IT profesionalaca i korisnika koja nudi više od same tehničke pomoći. 


Ovakav kombinirani model omogućuje klijentima ne samo stručnu pomoć “jedan na jedan”, već i pristup zajedničkoj platformi za dijeljenje znanja, edukaciju i dodatne digitalne usluge.


Naš cilj je osigurati da svaka organizacija, bez obzira na veličinu ili sektor, ima pristup stabilnoj, sigurnoj i skalabilnoj IT infrastrukturi. 

Kroz kombinaciju tradicionalnih vrijednosti i modernih tehnologija, nastojimo stvoriti transparentan i suradnički okvir unutar kojeg klijenti mogu biti sigurni u svaku odluku i svaki korak implementacije.


Ovaj dokument detaljno prikazuje naš način rada, metodologije, procese implementacije, održavanja i evaluacije te načine transparentnog određivanja cijena i modela suradnje, čime klijentima nudimo cjelovit uvid u našu organizaciju i poslovne procese.


NAŠA FILOZOFIJA I PRINCIPI RADA

Transparentnost u svakoj fazi

Naša filozofija počiva na vjeri da otvorena komunikacija i potpuna transparentnost grade temelje dugoročnih i pouzdanih odnosa s klijentima. 

  • Jasna komunikacija: 
    Od inicijalnog savjetovanja pa sve do završetka projekta, svaki korak, odluka i promjena jasno se dokumentiraju i prezentiraju klijentima. 

    Na taj način, klijentima se pruža potpuna kontrola i uvid u razvoj projekta.

  • Otvoreni procesi: 
    Svi naši procesi, od planiranja do implementacije, temeljeni su na unaprijed definiranim standardima. Svaki projekt prati precizna dokumentacija, a sporazumi i ugovori jasno definiraju obveze, rokove i troškove, čime se minimizira prostor za nesporazume.

  • Izvještavanje i evaluacija: 
    Redovito dostavljamo detaljne izvještaje o statusu projekta, analiziramo performanse i predlažemo daljnje korake. 
    Time osiguravamo da klijenti budu informirani o svim promjenama i napretku.


Stručnost, iskustvo i inovativnost

Naš tim se sastoji od stručnjaka s dugogodišnjim iskustvom u IT industriji, koji uspješno spajaju tradicionalne metode s najnovijim tehnologijama:

  • Dugogodišnja praksa: 
    Iako cijenimo moderne trendove, njegujemo i tradicionalne vrijednosti koje su dokazale svoju učinkovitost kroz vrijeme. 

    Na taj način osiguravamo da svaka odluka bude temeljena na iskustvu i provjerenim metodama.

  • Cjelovita rješenja: 
    Naša ponuda obuhvaća sve aspekte IT podrške – od inicijalne analize i planiranja, preko implementacije, održavanja i edukacije, do kontinuiranog praćenja učinkovitosti. 

    Na taj način pružamo jedinstveno rješenje koje odgovara specifičnim potrebama svakog klijenta.

  • Neprekidna inovacija: 

    Naš tim kontinuirano prati nove trendove, integrirajući inovativne tehnologije poput AI alata, edge computinga i blockchain integracije. 

    Ovim pristupom osiguravamo da naši klijenti uvijek budu korak ispred konkurencije.


Partnerstvo i suradnja

U iTSmedia Grupi vjerujemo da uspjeh proizlazi iz čvrstih i iskrenih partnerstava:

  • Personalizirani pristup: 
    Svaki projekt tretiramo kao jedinstven. 

    Tijekom početnih konzultacija identificiramo specifične potrebe i izazove klijenata, te razvijamo rješenja prilagođena njihovim poslovnim ciljevima.

  • Edukacija i kontinuirana podrška: 
    Nakon implementacije, nastavljamo pružati stručnu podršku i edukaciju kako bi klijenti mogli maksimalno iskoristiti implementirana rješenja. 

    Time osnažujemo njihove interne timove i omogućujemo samostalno upravljanje novim sustavima.

  • Suradnja na dugoročnoj razini: 
    Naš rad nije ograničen na jednokratne projekte. 

    Cilj nam je izgraditi dugoročna partnerstva kroz stalnu evaluaciju, prilagodbu i unapređenje IT sustava.


METODOLOGIJA RADA


Naša metodologija rada temeljena je na jasno definiranim fazama koje osiguravaju besprijekornu implementaciju i održavanje IT sustava. 

Svaka faza je dokumentirana i praćena strogo definiranim standardima, čime se postiže visoka razina transparentnosti i učinkovitosti.


1. Analiza i Planiranje

  • Procjena trenutnog stanja: 
    Na početku svakog projekta provodimo detaljnu analizu postojeće IT infrastrukture, sigurnosnih protokola, operativnih izazova i potencijalnih rizika. 

    Ova analiza uključuje SWOT analizu (snage, slabosti, prilike i prijetnje) koja omogućuje precizno definiranje početnog stanja.

  • Identifikacija potreba: 
    Tijekom konzultacija s klijentom, definiramo konkretne ciljeve, prioritetne izazove i očekivane rezultate. 

    Ovaj korak osigurava da su svi aspekti poslovanja klijenta uzeti u obzir pri kreiranju rješenja.

  • Izrada detaljnog plana: 
    Na temelju prikupljenih podataka, kreiramo sveobuhvatan plan koji uključuje faznu integraciju, testiranje, migraciju i post-implementacijsku podršku.

    Plan je transparentan, s jasno definiranim vremenskim rokovima, budžetom i ključnim točkama kontrole.


2. Implementacija i Integracija

  • Sandbox okruženje: 
    Prije finalne implementacije, postavljamo testnu (sandbox) okruženje u kojem se provode sve potrebne provjere i testiranja. 

    Ovaj korak omogućuje simulaciju stvarnog okruženja bez utjecaja na produkcijski sustav.

  • Fazna implementacija: 
    Implementacija se odvija u nekoliko jasno definiranim faza – od instalacije osnovnih komponenti, preko integracije naprednih tehnologija, do finalnog testiranja i migracije na produkciju. 

    Svaka faza detaljno je dokumentirana i evaluirana.

  • Integracija sustava: 
    Naš tim osigurava besprijekornu integraciju svih komponenti IT sustava. 

    Bilo da se radi o virtualizaciji, cloud rješenjima ili sigurnosnim protokolima, svi sustavi rade usklađeno i sinergijski, što omogućuje optimizaciju resursa i povećanje performansi.

3. Održavanje i Podrška

  • Kontinuirani nadzor i monitoring: 
    Koristimo napredne alate za daljinsko upravljanje (npr. Ultraviewer, Anydesk) te 24/7 monitoring sustava, što omogućuje pravovremeno otkrivanje i rješavanje incidenata. 

    Ovaj pristup minimizira vrijeme prekida i osigurava stabilan rad.

  • Preventivno održavanje: 
    Redovito provodimo preventivne intervencije, uključujući ažuriranja softvera, hardverske nadogradnje i sigurnosne provjere. 

    Cilj je spriječiti potencijalne kvarove prije nego što se pojave i osigurati dugoročnu pouzdanost sustava.

  • Incident Response i Disaster Recovery: 
    U slučaju nepredviđenih incidenata, naš tim aktivira unaprijed definirane protokole za oporavak. 

    Ovi protokoli uključuju planove za hitnu intervenciju, brzu zamjenu kritičnih komponenti i povratak na normalan rad u najkraćem mogućem roku.

4. Edukacija i Kontinuirana Evaluacija

  • Detaljna obuka: 
    Po završetku implementacije, organiziramo obuke za IT administratore i krajnje korisnike. 

    Obuka uključuje po potrebi praktične radionice, detaljnu dokumentaciju i online podršku, što omogućuje brzu adaptaciju na novi sustav.

  • Kontinuirana evaluacija: 
    Naš rad nije jednokratni događaj – kontinuirano pratimo performanse sustava i pružamo savjete za daljnju optimizaciju. 

    Redoviti sastanci i izvještaji omogućuju klijentima da budu u potpunosti informirani o stanju i razvoju IT infrastrukture.

  • Povratne informacije: 
    Aktivno prikupljamo povratne informacije od klijenata kako bismo unaprijedili naše procese, prilagodili rješenja i osigurali da naši servisi uvijek zadovoljavaju najviše standarde.


KLJUČNE USLUGE I TEHNOLOŠKA RJEŠENJA

Naša ponuda obuhvaća širok spektar usluga i tehnoloških rješenja, osmišljenih kako bi se pokrile sve potrebe modernog poslovanja.


Tehnička podrška

  • 24/7 operativna podrška: 
    Naš tim je dostupan non-stop, osiguravajući brzu intervenciju i rješavanje problema u stvarnom vremenu. 
    Koristimo napredne alate za daljinsko upravljanje, što omogućuje dijagnostiku i otklanjanje problema bez nepotrebnih zastoja.

  • Personalizirani pristup: 
    Svaki klijent dobiva prilagođene savjete i rješenja, temeljena na specifičnim potrebama i operativnim zahtjevima. 
    Ova usluga omogućuje dugoročnu suradnju i stalno unaprjeđenje IT okruženja.

Održavanje IT sustava

  • Preventivno i proaktivno održavanje: 
    Redovitim provjerama, ažuriranjima i nadzorom osiguravamo da sustavi rade bez prekida. 
    Naš pristup preventivnom održavanju smanjuje mogućnost iznenadnih kvarova i osigurava dugoročnu stabilnost.

  • Optimizacija performansi: 
    Analiziramo korištenje resursa i prilagođavamo sustave kako bismo maksimizirali učinkovitost. 
    To uključuje i redovite evaluacije performansi, što omogućuje pravovremene intervencije i poboljšanja.

Sigurnosna rješenja

  • Napredna enkripcija i zaštita podataka: 
    Koristimo protokole poput SSL/TLS i AES enkripcije kako bismo osigurali da su svi podaci sigurno pohranjeni i preneseni. 

    Dvostruki antivirusni sustav dodatno pojačava zaštitu od kibernetičkih prijetnji.

  • Kibernetička obrana: 
    Implementacijom rješenja kao što su Emsisoft i Cloudflare, osiguravamo robustan sustav zaštite od ransomware, phishinga, DDoS napada i drugih oblika cyber prijetnji. 

    Ove mjere osiguravaju kontinuitet poslovanja i zaštitu osjetljivih podataka.

Virtualizacija i Cloud rješenja

  • Konsolidacija resursa: 
    Korištenjem tehnologija poput Proxmox, VMware, KVM i LXC, omogućujemo optimizaciju hardverskih resursa i smanjenje operativnih troškova. 

    Virtualizacija omogućuje stvaranje izoliranih okruženja koja se lako prilagođavaju promjenjivim zahtjevima.

  • Fleksibilnost i skalabilnost: 
    Cloud usluge, uključujući AWS, pCloud i MEGA, omogućuju brzo proširenje kapaciteta, osiguravajući da IT infrastruktura prati rast poslovanja bez potrebe za značajnim dodatnim ulaganjima.

Digitalni Marketing i Web Razvoj

  • Izrada web stranica: 
    Korištenjem platformi poput WordPressa, Site.pro i Site123, izrađujemo moderne, responzivne web stranice koje zadovoljavaju sve SEO standarde. 

    Naše rješenje omogućuje brzu prilagodbu sadržaja i optimalnu vidljivost na tražilicama.

  • Optimizacija online prisutnosti: 
    Primjenom naprednih SEO alata (npr. Seobility, Screaming Frog) analiziramo i optimiziramo web sadržaj, čime osiguravamo bolju prepoznatljivost i konkurentnost na digitalnom tržištu.


TRANSPARENTNE CIJENE I MODELI SURADNJE

Jedna od temeljnih vrijednosti iTSmedia Grupe je potpuno transparentan način određivanja cijena i modela suradnje, čime se izbjegavaju skriveni troškovi i nejasnoće tijekom cijelog trajanja projekta.

Jasni ugovori i detaljna dokumentacija

  • Definiranje obveza: 
    Svaki projekt započinje potpisivanjem ugovora u kojem su jasno definirane obveze obje strane, rokovi, budžet i sve relevantne specifikacije. 

    Na taj način se osigurava da klijent zna što može očekivati u svakom trenutku.

  • Detaljna dokumentacija: 
    Sve usluge, intervencije i promjene detaljno se bilježe u dokumentaciji, koja je dostupna klijentu tijekom trajanja projekta. 

    Transparentnost u dokumentiranju omogućuje jasnu evidenciju svih troškova i aktivnosti.

Modeli naplate

  • RTS pretplate: 
    Naši mjesečni paketi održavanja obuhvaćaju sve potrebne usluge, od preventivnog održavanja do 24/7 tehničke podrške, po fiksnoj mjesečnoj naknadi. 

    Ovaj model osigurava predvidljivost troškova i potpunu transparentnost.

  • Projektno vođenje: 
    Za specifične projekte, migracije ili razvoj novih rješenja primjenjujemo model s fiksnim troškovima, gdje se budžet jasno definira prije početka rada. 

    Na taj način klijent zna točno koje su investicije potrebne.

  • Transparentno fakturiranje: 
    Svaka usluga i svaki dodatak su jasno navedeni na računima, čime se eliminiraju sve potencijalne nesigurnosti i omogućava potpuno razumijevanje nastalih troškova.

Povratne informacije i evaluacija

  • Redoviti sastanci i izvještaji: 
    U suradnji s klijentima redovito organiziramo sastanke na kojima se analiziraju rezultati, evaluiraju učinci implementiranih rješenja te se definiraju daljnji koraci. 

    Na taj način se osigurava stalna komunikacija i mogućnost prilagodbe.

  • Korisnička podrška: 
    Naš tim je dostupan 24/7, pružajući pravovremene informacije, rješenja i podršku u svim fazama projekta, što rezultira visokom razinom zadovoljstva klijenata.


iTSmedia Grupa i iTS servis predstavljaju sinergiju tradicionalnih vrijednosti i suvremenih inovacija. 


Naš transparentan način rada, detaljna dokumentacija, prilagodljivi modeli suradnje i kontinuirana podrška osiguravaju da svaki klijent dobije jedinstveno i prilagođeno IT rješenje. 

Vjerujemo u dugoročna partnerstva temeljena na povjerenju, stručnoj ekspertizi i stalnom unaprjeđenju poslovnih procesa.


Pogled u budućnost

  • Tehnološka inovacija: 
    Nastavljamo pratiti globalne trendove i integrirati nove tehnologije, kao što su AI, edge computing, blockchain i kontejnerska rješenja, kako bismo osigurali da naši klijenti uvijek budu korak ispred konkurencije.

  • Održivost i ekološki pristup: 
    Promičemo energetski učinkovite prakse, virtualizaciju i daljinsku podršku, čime se smanjuje potrošnja resursa i emisija CO₂, čime doprinosimo ekološki održivom poslovanju.

  • Kontinuirana edukacija: 
    Kroz stalnu edukaciju i razmjenu znanja unutar naše zajednice, osnažujemo interne timove klijenata i osiguravamo da se svi noviteti i unapređenja pravilno integriraju u postojeće procese.



POVIJEST I OSNIVAČI


iTS Servis pokrenuo je Josip Marčić, mladi informatičar koji je ujedno osnivač i iTSmedia zajednice. 

Poslovanje je započelo 2019. godine u Šibeniku, Republika Hrvatska. 

Marčić je kroz brend “iTS” isprva nudio klasične IT usluge poput servisa i održavanja računala te tehničke podrške korisnicima. Od samog osnutka iTS Servisa postavio je visoke standarde kvalitete usluge uz konkurentne cijene, što mu je priskrbilo povjerenje i lojalnost klijenata. S vremenom se koncept razvija – 2022. i kasnije – u širu platformu iTSmedia, koja okuplja više stručnjaka i partnera u zajednicu. 

Web platforma iTSmedia lansirana je 2021. te je postepeno građena te je trenutno u open beta fazi kako bi se uz povratne informacije korisnika postupno doradile usluge i sadržaji. Ovakav pristup interativnog razvoja naglašava usmjerenost tvrtke na zajednicu i prilagođavanje stvarnim potrebama korisnika. 


Danas Josip Marčić i njegov tim kroz iTS Servis (operativni dio) i iTSmedia (zajednicu) zajedno djeluju pod nazivom iTSmedia Grupa, s misijom podizanja informatičke pismenosti i pružanja povezanih IT rješenja na tržištu.


KLJUČNE DJELATNOSTI I TRŽIŠNI POLOŽAJ


Spektar usluga: 

iTS & iTSmedia nudi cjelovita IT rješenja i usluge za pojedince i poslovne subjekte. Ključne djelatnosti obuhvaćaju:

  • IT servis i podršku: 
    Popravak i održavanje računala, laptopa, mobilnih uređaja, pa i konzola, uključujući uklanjanje virusa, spašavanje podataka, konfiguraciju mreža i sl. 

    iTS Servis je specijaliziran za brzu i učinkovitu tehničku podršku u rješavanju svakodnevnih IT izazova (kvarovi, spor internet, backup, postavljanje mreže itd.).

  • Softverska rješenja i razvoj: 
    Razvoj ili nabava softvera prema potrebama klijenata te savjetovanje pri odabiru licenciranih softverskih alata. Kroz partnerstvo s platformom Forscope omogućuju nabavu širokog spektra licenciranog poslovnog softvera (Microsoft, Adobe, Autodesk i dr.) po konkurentnim cijenama.

  • Web i grafički dizajn: 
    Izrada modernih web stranica, dizajn i održavanje web sadržaja, kao i usluge grafičkog dizajna i digitalnog identiteta (brendiranje, izrada logotipa, vizualnih materijala). Tvrtka se ističe time što uz tehničku podršku nudi i kreativna digitalna rješenja “pod istim krovom”, što je privlačno malim poduzećima koja trebaju kompletno digitalno uređenje poslovanja. 

  • Mrežna infrastruktura i sigurnost: 
    Pružanje usluga postavljanja i održavanja mrežne opreme, savjetovanje o IT sigurnosti te implementacija antivirusnih i EDR rješenja. 

    Kroz iTS Security segment, tvrtka klijentima osigurava sigurnu i učinkovitu IT infrastrukturu – od antivirusne zaštite do sigurnosnih kopija podataka.

  • Cloud usluge i pohrana: 
    Kao službeni reseller pCloud-a, iTSmedia korisnicima nudi jedno od vodećih globalnih rješenja za sigurno pohranjivanje i dijeljenje podataka u oblaku. 

    Time klijenti mogu preko iTS-a nabaviti pCloud usluge (uključujući povoljne lifetime pakete po promocijama) za vlastite potrebe uz lokalnu podršku i savjete.

  • IT konzultacije i edukacija: 
    Jedan od ciljeva iTSmedia zajednice je edukacija i povećanje informatičke pismenosti. 

    Kroz blog objave, “Security Advisor”, "Blog" savjete i whitepaper dokumente, tim dijeli znanje o sigurnosti, optimizaciji sustava i dobrim praksama. Također nude savjetodavne usluge i prilagođena rješenja za digitalnu transformaciju poslovanja klijenata.


Tržišni položaj: 

iTS Servis primarno djeluje kao regionalni pružatelj IT usluga sa sjedištem u Šibeniku, no putem online kanala i udaljene podrške doseže klijente i iz šireg područja. 


Svojom širokom ponudom (od hardware servisa do cloud-a i dizajna) tvrtka se pozicionira kao “one-stop-shop” za informatičke potrebe manjih tvrtki i pojedinaca. Zahvaljujući zajednici stručnjaka unutar iTSmedia grupe, mogu konkurirati i većim sustavima time što nude personaliziran pristup i brzu prilagodbu rješenjima po mjeri korisnika. 


iTSmedia ističe da kombinacijom obrazovanog osoblja, jedinstvenog pristupa klijentima i integracijom ML/AI tehnologija osigurava visoku kvalitetu usluge.


Na tržištu koje je preplavljeno klasičnim servisima računala i freelance IT stručnjacima, iTSmedia nastoji izgraditi prepoznatljiv brend tehnološke zajednice. Kroz partnerstva s renomiranim tehnološkim tvrtkama (navedenima u nastavku) i transparentan odnos s klijentima, gradi imidž pouzdanog i inovativnog igrača. 


Iako relativno malog opsega u usporedbi s velikim IT tvrtkama, fleksibilnost i široka ekspertiza omogućuju iTS-u da zauzme nišu na tržištu – posebno među klijentima koji cijene cjelovitu uslugu i osobni odnos.


FINANCIJSKI POKAZATELJI


Budući da iTS Servis posluje kao samostalni obrt u vlasništvu osnivača, detaljni financijski pokazatelji nisu javno dostupni. 


Tvrtka nije dioničko društvo niti doo, stoga nema obvezu objave financijskih izvještaja. Ipak, određene informacije mogu se naslutiti iz komunikacije s korisnicima.


Primjerice, iTS Servis je tijekom prvih 6 godina poslovanja zadržavao iste cijene usluga – od 2019. sve do početka 2025. – unatoč inflaciji i rastu troškova. Tek u 2025. najavljena je prva korekcija cjenika kako bi se omogućila daljnja ulaganja u tehnologiju i tim. 


Ova činjenica sugerira stabilno financijsko poslovanje usmjereno na dugoročan rast i zadržavanje baze klijenata.

Poslovanje ulaže prihode natrag u poboljšanje usluga – npr. nabavku naprednih alata, edukaciju kadra i širenje ponude – umjesto agresivnog povećanja marži. Također, poslovni model se dijelom oslanja i na partnerske provizije (reselling softvera i clouda), što diversificira izvore prihoda. 


Sveukupno, financijska filozofija iTSmedia grupe je fokus na transparentnost i reinvestiranje u kvalitetu usluge umjesto kratkoročne maksimizacije profita.



INOVACIJE I TEHNOLOŠKA RJEŠENJA


Inovativnost je jedan od naglasaka iTSmedia grupe, unatoč njenoj veličini. 

Tvrtka nastoji implementirati najsuvremenije tehnologije kako interno, tako i u rješenjima za klijente. Neke od ključnih inovacija i tehnoloških rješenja uključuju:

  • Integracija ML/AI tehnologija: 
    iTSmedia ističe korištenje machine learning i artificial intelligence alata u pružanju podrške. Iako detalji nisu javno razrađeni, ovaj pristup može značiti da se određeni procesi (poput nadzora sustava, analize performansi ili detekcije prijetnji) odvijaju uz pomoć inteligentnih algoritama, čime se poboljšava učinkovitost i prediktivnost podrške. 

    Oslanjanje na nove tehnologije pomaže timu da brže dijagnosticira probleme i korisnicima pruži optimizirana rješenja.

  • Online platforma i zajednica: 
    Sam koncept iTSmedia platforme inovativan je za jednu lokalnu IT tvrtku. U fazi open beta testiranja, razvoj platforme vođen je intenzivnim prikupljanjem povratnih informacija korisnika kako bi konačno rješenje maksimalno odgovaralo njihovim potrebama. 

    Takva community-driven evolucija web servisa osigurava da konačna platforma nije samo tehnološki funkcionalna, nego i usko usklađena s očekivanjima korisnika. 

    Planirano je da platforma dugoročno omogući interakciju korisnika i stručnjaka, razmjenu znanja, pa možda i peer-to-peer podršku unutar zajednice.

  • Remote support i novi alati: 
    U travnju 2024. iTS Servis je napravio tranziciju s programa AnyDesk na UltraViewer kao primarni alat za udaljenu podršku korisnicima. 

    Ova promjena uvedena je radi optimizacije resursa i poboljšanja kvalitete usluge – UltraViewer se pokazao ekonomičnijim rješenjem uz zadržavanje visokog standarda sigurnosti i jednostavnosti za korisnike. 

    Uvođenjem novog alata tvrtka je smanjila operativne troškove i poboljšala iskustvo udaljene pomoći, što pokazuje spremnost na brze tehnološke adaptacije.

  • Sigurnosna rješenja nove generacije: 
    Kroz partnerstvo s Emsisoftom (više u sljedećem poglavlju), iTS Servis je integrirao EDR (Endpoint Detection & Response) tehnologiju u svoje usluge kibernetičke sigurnosti. 

    Emsisoftova napredna rješenja, poput višeslojne zaštite i ransomware rollback funkcionalnosti, ugrađena su u ponudu kako bi se klijentima osigurala proaktivna obrana od poznatih i nepoznatih prijetnji. To znači da i manji korisnici preko iTS-a mogu dobiti razinu zaštite kakva je inače dostupna samo velikim sustavima – što je značajna inovacija na lokalnoj razini.

  • Modernizacija naplate i usluga: 
    iTSmedia kontinuirano unaprjeđuje i prateće usluge oko glavne djelatnosti.

    Tako je, primjerice, uvedena podrška za Stripe platformu radi pojednostavljenog online plaćanja usluga. 

    Klijenti sada mogu plaćati usluge kreditnim karticama putem interneta, uz visoku razinu sigurnosti transakcije i automatsku evidenciju računa, što podiže razinu profesionalnosti u poslovanju. 

    Također, tvrtka je implementirala vlastiti ticketing sustav za korisničku podršku, što omogućuje praćenje zahtjeva i brži response time.

Svođenjem svih ovih elemenata, iTS & iTSmedia demonstriraju da i manja zajednica stručnjaka može usvojiti najnovije tehnologije i ponuditi inovativna rješenja. Inovacije nisu prisutne samo radi prestiža, nego su usmjerene na poboljšanje korisničkog iskustva i efikasnosti – od bržeg rješavanja kvarova do pružanja naprednih opcija (poput cloud backup-a ili AI analitike) koje unapređuju IT okruženje klijenata.


KLJUČNI PARTNERI, KLIJENTI I KONKURENCIJA


Partneri

iTSmedia gradi mrežu partnerskih suradnji kako bi dopunila svoje usluge i povećala vrijednost za klijente. Najznačajniji partneri i suradnje uključuju:

  • Emsisoft: 
    Vodeća međunarodna tvrtka za sigurnosni softver s kojom je iTS Servis uspostavio strateško partnerstvo. 

    Integracijom Emsisoftovih EDR alata, iTS Servis je ojačao svoje sigurnosne usluge. Ova suradnja omogućuje iTS-u da korisnicima ponudi naprednu zaštitu (anti-malware, firewall, rollback napada) uz stalnu podršku Emsisoftovih i iTS stručnjaka.

  • pCloud: 
    Švicarski pružatelj cloud pohrane s kojim je iTSmedia sklopila partnerstvo kao službeni reseller. 

    Korisnici preko iTS-a mogu kupiti pCloud usluge po posebnim uvjetima, uz lokalnu podršku pri implementaciji. iTSmedia ističe da ovime otvara “novo poglavlje” u pružanju vrhunskih tehnoloških rješenja – kvalitetna, sigurna i fleksibilna cloud pohrana sada je dio njihove ponude. 

    Tako su u sklopu partnerstva promovirane i posebne ponude (poput Black Friday popusta) gdje iTS posreduje pri prodaji pCloud paketa.

  • Forscope: 
    Europska platforma specijalizirana za legalnu prodaju rabljenih i novih softverskih licenci. 

    Partnerstvo iTS Servisa s Forscopeom omogućilo je klijentima pristup širem spektru softvera (Microsoft, Adobe, Autodesk itd.) uz povoljnije cijene nego tradicionalnim kanalima. 

    Ova suradnja upotpunjuje ponudu – klijent na jednom mjestu može nabaviti potrebne softverske alate zajedno s uslugom implementacije i podrške od strane iTS tima.

  • Lokalni IT partneri: 
    Osim globalnih brendova, iTSmedia grupa otvorena je i za povezivanje s lokalnim IT tvrtkama ili stručnjacima. 

    Kroz model članstva u iTSmedia zajednici, nezavisni tehničari ili specijalizirane tvrtke mogu se priključiti kao tehnički ili affiliate partneri. 

    Time se stvara sinergija – partneri dobivaju vidljivost i pristup zajedničkim resursima, a iTS klijenti širu bazu eksperata na raspolaganju. 

    Ovakav kolaborativni pristup doprinosi bržem rješavanju kompleksnijih projekata i širenju kompetencija grupe.

Za partnere, iTSmedia nastoji osigurati obostran interes – partneri sudjeluju u zajedničkim projektima i doprinose zajednici, dok zauzvrat stječu nove klijente putem platforme i dijele znanje s drugima. 


Takav ekosustav partnerstva dio je dugoročne strategije rasta i utjecaja iTSmedia grupe na tržištu.


KLIJENTI I REFERENCE


Baza klijenata iTS Servisa obuhvaća pojedince, obrtnike i mala poduzeća kojima su potrebne pouzdane IT usluge. 


Zahvaljujući širokom rasponu djelatnosti, privlače različite profile klijenata – od kućnih korisnika koji trebaju pomoć oko osobnog računala, do lokalnih tvrtki kojima treba kompletnija IT podrška ili razvoj web stranica.. 

iTS Servis je realizirao niz manjih projekata: implementacije računala i mreža, postavljanje sustava sigurnosnih kopija, dizajn vizualnog identiteta za lokalne obrtnike i sl. Zbog zaštite privatnosti mnogih klijenata, tvrtka ne objavljuje detaljne reference bez dozvole, no dostupni javni osvrti jasno ukazuju na kvalitetu rada.

U nekoliko godina djelovanja, iTS Servis je izgradio stalan krug klijenata koji koriste njihove usluge održavanja na redovitoj bazi (neki i kroz ugovore o održavanju infrastrukture), dok se novi klijenti javljaju najvećim dijelom preko preporuka ili online prisutnosti (web i društvene mreže).


Geografski, značajan dio klijentele dolazi iz Šibensko-kninske županije i okolice, gdje se nalazi sjedište obrta. 


Ipak, kroz mogućnost udaljene podrške (remote spajanje) i online savjetovanja, iTSmedia pridobiva klijente i iz drugih krajeva Hrvatske pa i inozemstva za određene digitalne usluge. 

Ovakva kombinacija lokalnog ugleda i online dosega pomaže tvrtki da postupno širi bazu klijenata zadržavajući osobni pristup.


KONKURENCIJA


Na tržištu informatičkih usluga, konkurencija je raznolika – od individualnih freelancera i neovisnih servisa računala, do većih IT tvrtki i sistem integratora. 

U Šibeniku i okolici djeluje više manjih računalnih servisa i trgovina koje nude slične osnovne usluge (poput popravka opreme ili prodaje hardwarea). Također, postoje specijalizirane agencije za web dizajn ili digitalni marketing koje bi mogle konkurirati segmentu web/grafičkih usluga koje nudi iTSmedia.

iTS & iTSmedia nastoji se izdvojiti od konkurencije svojim jedinstvenim konceptom integrirane zajednice i široke ponude. Za razliku od tipičnih PC servisa koji se bave isključivo tehničkim popravcima, iTS kombiniра klasični IT servis s dodatnim uslugama (dizajn, cloud, sigurnost) i time klijentu pruža sve na jednom mjestu. Ujedno, uključivanje zajednice stručnjaka znači da na rješavanju problema po potrebi može raditi tim ljudi različitih specijalnosti – što mali konkurenti teško mogu postići. 


Konkurentska prednost iTSmedia grupe je i fleksibilnost: kao manja organizacija brže uvodi nove tehnologije i prilagođava se trendovima (što ilustrira brza implementacija Stripe naplate ili prelazak na UltraViewer), dok veće konkurentske firme često sporije mijenjaju ustaljene procese.


Također, osobni odnos koji osnivač i bliski tim grade s klijentima stvara lojalnost koja nije uobičajena kod većih sustava gdje je klijent često “samo broj”. Naravno, izazov za iTSmedia ostaje rast i širenje – potrebno je balansirati između zadržavanja visokog standarda usluge i prihvaćanja većeg broja projekata u konkurenciji. Međutim, planirano uključivanje novih partnera i stručnjaka kroz zajednicu može pomoći u skaliranju kapaciteta. 

Uz nastavak ulaganja u znanje i tehnologiju, iTS & iTSmedia ima priliku učvrstiti svoju poziciju protiv konkurencije u regiji, oslanjajući se na reputaciju inovativne i pouzdane zajednice za sve IT potrebe.



iTS & iTSmedia predstavlja zanimljiv poslovni model koji spaja tradicionalne IT usluge s konceptom suradničke tech zajednice. Od osnivanja 2019. pa do danas, tvrtka je evoluirala od malog lokalnog servisa do platforme s ambicijom šireg dosega i utjecaja na informatičku pismenost društva. 


Ključ uspjeha leži u održavanju povjerenja klijenata putem transparentnog i predanog rada, što potvrđuju godine poslovanja bez povećanja cijena i zadovoljni korisnici. Istovremeno, otvorenost prema inovacijama – od uvođenja AI elemenata do sklapanja partnerstava sa svjetskim tech liderima – pokazuje spremnost da se prati brzi tempo industrije i ponudi dodana vrijednost u odnosu na konkurenciju.

Sa uspostavljenim partnerstvima (Emsisoft, pCloud, Forscope) i aktivnom izgradnjom zajednice, iTSmedia gradi ekosustav u kojem svi sudionici (stručnjaci, klijenti i partneri) mogu napredovati. Gledajući naprijed, nastavak ovog kolaborativnog pristupa mogao bi osigurati daljnji rast iTSmedia grupe te njen prelazak iz lokalnog okvira u širu prepoznatljivost na nacionalnom tržištu IT usluga. 


Ono što ovu grupu razlikuje jest upravo sinergija entuzijazma male tvrtke i stručnosti široke mreže – kombinacija koja iTS & iTSmedia čini jedinstvenim akterom na tržištu informatičkih usluga.


Pozivamo vas da nas kontaktirate i postanete dio zajednice koja cijeni transparentnost, stručnost i inovaciju. 

Vaš uspjeh je i naš uspjeh – zajedno gradimo digitalnu budućnost temeljenu na povjerenju, kvaliteti i dugoročnoj suradnji.


Kontakt informacije:

Odabirom iTSmedia Grupe i iTS servisa, ulažete u partnera koji se posvećuje kontinuiranom unaprjeđenju vaše IT infrastrukture, pružajući vam sigurnost, stabilnost i konkurentnost u digitalnom svijetu.


Iskrenost, transparentnost i predanost detaljima čine temelj našeg poslovanja. 


Zajedno, kroz jasnu komunikaciju i partnerstvo, kreiramo IT okruženje koje osigurava stabilnu, profitabilnu i održivu budućnost.