Usluga udaljene tehničke podrške (RTS)

U današnjem brzorastućem tehnološkom svijetu, pouzdanost i sigurnost informatičke opreme postaju sve važniji. 

Usluga udaljene tehničke podrške (RTS) predstavlja ključni alat u održavanju i zaštiti Vaše IT opreme od raznih tehničkih poteškoća.

Naša usluga RTS omogućuje brz i efikasan pristup stručnoj tehničkoj podršci putem interneta, nudeći rješenja koja zadovoljavaju potrebe i najzahtjevnijih korisnika.

Što je RTS?
RTS (Remote Technical Support) je napredna usluga koja korisnicima omogućuje pristup kvalificiranoj tehničkoj podršci bez potrebe za fizičkom prisutnošću tehničara. 

Korisnici putem interneta mogu dobiti podršku za rješavanje softverskih problema, konfiguraciju sustava, dijagnostiku kvarova i mnoge druge usluge, čime se značajno štedi vrijeme i resursi.

RTS usluga je dizajnirana tako da zadovolji potrebe širokog spektra korisnika, uključujući:

 

Privatni korisnici

koji žele osigurati stabilnost i sigurnost svoje osobne IT opreme.

 

Mala i srednja poduzeća

koja traže pouzdanu podršku bez potrebe za zapošljavanjem vlastitog IT osoblja.

 

Velike organizacije * (u razvoju)

koje žele dopuniti svoje postojeće IT resurse visokokvalitetnom tehničkom podrškom.

 

Brza reakcija i rješavanje problema

Usluga omogućava brz odgovor na tehničke izazove, smanjujući vrijeme neproduktivnosti i potencijalne gubitke.

 

Dostupnost

RTS usluga je dostupna korisnicima 24/7, omogućavajući pristup podršci u bilo koje vrijeme.

 

Fleksibilnost

Bez obzira na vašu lokaciju, RTS pruža pouzdanu tehničku podršku putem interneta.

 

Paušalni model plaćanja

RTS usluga se naplaćuje po fiksnom mjesečnom iznosu, omogućavajući korisnicima jednostavno planiranje troškova.

 

Prevencija i održavanje

Osim rješavanja postojećih problema, RTS usluga može pomoći u identifikaciji i prevenciji potencijalnih budućih tehničkih poteškoća.

 

Skalabilnost

Bez obzira na povećanje broja uređaja ili složenosti mreže, usluge se mogu skalirati kako bi zadovoljile te potrebe bez potrebe za dodatnim fizičkim resursima ili osobljem.

 

Brzo implementiranje novih tehnologija

S RTS uslugom, organizacije mogu brže usvojiti i implementirati nove tehnologije i softverska rješenja uz pomoć stručnjaka, osiguravajući da ostanu konkurentne i na tekućim tehnološkim trendovima.

 

Sigurnost i usklađenost

RTS pružatelji usluga mogu pomoći organizacijama u održavanju visoke razine sigurnosti, osiguravajući zaštitu podataka i usklađenost s relevantnim standardima i propisima. Redovita ažuriranja i održavanje sigurnosnih mjera štite od vanjskih prijetnji i ranjivosti.

Naš RTS program usmjeren je na pružanje brze, efikasne i pouzdane pomoći korisnicima.

Za najbolje iskustvo i suradnju, uspostavili smo sljedeća pravila:


Opseg Usluga

  • Dostupne usluge: 
    Naša ponuda obuhvaća širok spektar usluga detaljno opisanih u našem ugovoru ili sporazumu o uslugama.

  • Granice podrške: 
    Jasno smo definirali probleme i zadatke koji su pokriveni našom podrškom, osiguravajući da znate što možete očekivati.

Komunikacija i Dostupnost

  • Kontakt kanali: 
    Zahtjeve za podrškom možete podnijeti putem e-maila, telefonskih poziva ili naših chat sustava.

  • Vrijeme odaziva: 
    Obećavamo brz odgovor na sve vaše upite, s jasno definiranim vremenima odaziva prema različitim razinama prioriteta.

  • Radno vrijeme: 
    Naš tim je dostupan prema unaprijed definiranom rasporedu, uključujući podršku za hitne slučajeve izvan standardnog radnog vremena.

Podnošenje Zahtjeva

  • Procedura: 
    Upute za podnošenje zahtjeva za podršku, kao i popis potrebnih informacija, jasno su navedene kako bi proces bio što jednostavniji.

  • Praćenje zahtjeva: 
    Implementiran je sustav praćenja koji omogućuje kako vama tako i našem timu da pratite napredak vašeg zahtjeva.

Odgovornosti

  • Korisnici: 
    Očekuje se da održavate sigurnost vaših sustava i pružate sve potrebne informacije.

  • Pružatelj usluge: 
    Naša je dužnost zaštiti vaše podatke i poštivati povjerljivost informacija.

Sigurnost i Privatnost

  • Zaštita podataka: 
    Primjenjujemo stroge sigurnosne mjere za zaštitu vaših podataka.

  • Pristup: 
    Ograničen je pristup vašim sustavima, osiguravajući da samo ovlašteno osoblje može pristupiti kada je to potrebno.

Povratne Informacije i Revizije

  • Evaluacija usluge: 
    Redovito procjenjujemo uspješnost naših usluga kako bismo identificirali mogućnosti za unapređenje.

  • Vaš glas je važan: 
    Ohrabrujemo vas da dijelite vaše mišljenje o našoj usluzi kako bismo zajedno radili na poboljšanju.