Jamstvo rada iTS servisa

iTS Jamstvo Rada – iTS Servis / iTSmedia Grupa

Verzija 2.0 

Ažurirano: 4. srpnja 2025.

Ovaj dokument detaljno objašnjava pravila iTS Jamstva Rada, koje pokriva sve usluge i proizvode pružene od strane iTS Servisa, dijela iTSmedia grupe. 

Jamstvo je osmišljeno kako bi pružilo klijentima sigurnost, pouzdanost i podršku, te osiguralo vrhunsku kvalitetu u svim fazama poslovanja, sukladno našem SOP-u. 

Cilj nam je osigurati klijentima najvišu razinu usluge i tehničke podrške te stvoriti povjerenje u dugoročno korištenje naših proizvoda i usluga.

Za ostvarivanje prava na jamstvo, klijent mora pružiti valjan dokaz o kupnji, koji uključuje račun ili ugovor o servisu s točno navedenim proizvodima ili uslugama koje su podložne jamstvu. Podaci o kupnji se automatski pohranjuju putem sustava, čime se eliminira potreba za ručnim evidentiranjem i olakšava pristup prilikom bilo kakvog zahtjeva vezanog za jamstvo.

1. Svrha i područje primjene

Jamstvo Rada („Jamstvo“) osigurava klijentima pouzdanost, sigurnost i podršku u razdoblju nakon isporuke usluge ili proizvoda. 

Primjenjuje se na:

• hardverske i softverske usluge izvedene u radionicama iTS Servisa;
• terenske (on‑site) intervencije;
• udaljene (remote) intervencije koje rezultiraju trajnom konfiguracijskom promjenom;
• novu i refurbished IT opremu kupljenu od iTSmedia Grupe.

2. Definicije

Defekt / Kvar 
– bilo koja nepravilnost u radu koja se može izravno povezati s pogreškom naših tehničara ili greškom proizvođača dijela/softvera.

Radni nalog 
– digitalni ili tiskani dokument koji opisuje opseg radova, korištene dijelove i serijske brojeve.

RTS pretplata / Paušalno održavanje 
– ugovoreni, kontinuirani program održavanja.

3. Trajanje i modeli jamstva

Napomena: jamstvo se odnosi na isti kvar i na ugrađene dijelove. 
Ako proizvođač dijela nudi dulje komercijalno jamstvo, klijent ostvaruje to pravo u istom trajanju.

4. Pokrivenost Jamstva

Jamstvo pokriva:

1. Besplatnu popravku ili zamjenu dijelova koji su postali neispravni zbog tehničke pogreške, grešaka u materijalu ili neispravne instalacije.
   
   
2. Softverske nadogradnje koje su nužne za sigurnost sustava i funkcionalnost (zakrpe, firmware, BIOS).
   Sve kritične nadogradnje unutar jamstvenog roka su bez naknade.
   
   
3. Tehničku podršku kroz službene kanale (ticket, e‑mail, telefon, WhatsApp, web‑chat) za rješavanje operativnih poteškoća.
   
   
4. Trošak povrata opreme na adresu klijenta unutar HR/EU kada je kvar priznat kao jamstveni.
   
   

5. Isključenja i ograničenja

Jamstvo ne pokriva:

• Fizička oštećenja, tekućine, pregrijavanje zbog začepljenih ventila, prenaponske udare.
  
  
• Prirodne katastrofe (potres, poplava, požar, grom).
  
  
• Intervencije trećih strana ili neovlaštene modifikacije hardvera/softvera nakon našeg servisa.
  
  
• Softverske probleme uzrokovane instalacijom aplikacija koje nisu odobrene ili dokazano destabiliziraju sustav.
  
  
• Apple® uređaji: svaka zamjena ekrana, baterije ili matične ploče može uzrokovati upozorenje sustava i/ili poništiti aktivno proizvođačko jamstvo. 
  
  
  Uslugu izvodimo isključivo po pisanom pristanku klijenta

Jamstvo prestaje važiti ako:

• se broj serijskog pečata, QR‑koda ili naljepnice iTS‑a ukloni ili ošteti;
• klijent odbije preporučenu preventivnu zamjenu dijela koja je izravno povezana s pouzdanim radom sustava;
• uređaj bude korišten izvan specifikacija proizvođača (npr. ekstremne temperature, prenaprezanje overclockingom).

6. Aktivacija Jamstva i registracija

Jamstvo se aktivira kada su sva tri uvjeta ispunjena:

1. Radni nalog je zaključen i potpisan digitalno ili fizički.
2. Račun / ponuda je podmirena (bankovna uplata).
3. Uređaj je registriran na data.itsmedia.info pod korisničkim računom klijenta.

7. Prijava kvara (RMA postupak)

Ako kvar nije jamstveni, dostavlja se ponuda s troškovima prije bilo kakvog rada.

8. Vremenski rokovi odaziva

• Standardni odaziv: 24 h (radnim danom 09‑17 h).
  
  
• SLA za RTS/Paušal pakete:
  • L1 udaljena podrška – unutar 30 minuta (24 / 7),
  • L2 onsite – do 12 sati u okolnim županijama, do 24 sata unutar RH.

9. Opcije nakon isteka jamstva

Nakon isteka standardnog roka, klijent može:

• Zaključiti RTS pretplatu i obnoviti jamstvo na rad i dijelove ugrađene tijekom pretplate.
  
  
• Zatražiti jednokratni post‑garancijski popravak prema važećem cjeniku.
  
  

10. Pravna napomena i izmjene dokumenata

• iTS Servis zadržava pravo izmjene uvjeta Jamstva radi usklađivanja sa zakonodavstvom ili internim procesnim promjenama.
  
  
• Ažurirana verzija stupa na snagu danom objave na web stranicu; 
  klijenti se o bitnim izmjenama obavještavaju e‑poštom.
  
  
• Jamstva izdana prije datuma izmjene vrijede pod uvjetima koji su bili na snazi u trenutku njihove aktivacije.