. . .

iTS Jamstvo Rada – iTS Servis / iTSmedia Grupa

Ovaj dokument detaljno objašnjava pravila iTS Jamstva Rada, koje pokriva sve usluge i proizvode pružene od strane iTS Servisa, dijela iTSmedia grupe

Jamstvo je osmišljeno kako bi pružilo klijentima sigurnost, pouzdanost i podršku, te osiguralo vrhunsku kvalitetu u svim fazama poslovanja, sukladno našem SOP-u. Cilj nam je osigurati klijentima najvišu razinu usluge i tehničke podrške te stvoriti povjerenje u dugoročno korištenje naših proizvoda i usluga.


1. Opseg Jamstva

Definicija Jamstva

Jamstvo iTS Servisa pokriva sve usluge i proizvode koje pruža iTS, osiguravajući njihovu funkcionalnost prema specifikacijama ugovorenima s klijentom ili tehničkim standardima. Jamstvo obuhvaća sve defekte ili kvarove koji nastaju kao rezultat grešaka u radu naših tehničara ili proizvodnih grešaka komponenata i softverskih rješenja.

Jamstvo pokriva hardverske kvarove uzrokovane nekvalitetnim dijelovima ili nepravilnom instalacijom, kao i softverske kvarove koji su direktno povezani s uslugama koje je pružio iTS. Naš tim tehničara koristi originalne dijelove i softverska rješenja ovlaštenih dobavljača kako bi osigurao maksimalnu sigurnost i pouzdanost.


Trajanje Jamstva

Standardno jamstvo traje 90 dana od datuma instalacije, aktivacije ili popravka usluge ili uređaja. 

Tijekom tog razdoblja korisnici imaju pravo na besplatne popravke, zamjene dijelova ili softverske intervencije koje su potrebne za ispravno funkcioniranje sustava.

Klijenti također imaju mogućnost produženja jamstva putem:

  • RTS (Redovno Tehničko Servisiranje)
    – pretplatnički model koji uključuje kontinuirano praćenje, održavanje, redovite nadogradnje i podršku.

  • Paušalnih ugovora o održavanju 
    – dugoročni ugovori koji osiguravaju produženje jamstva na usluge i hardverske komponente.

Pokrivenost Jamstva

Jamstvo uključuje sljedeće usluge:

  • Besplatne popravke ili zamjenu dijelova koji su postali neispravni zbog tehničkih grešaka ili neispravnih komponenti.
  • Nadogradnje softvera koje su ključne za sigurnost sustava i optimalnu funkcionalnost. Sve esencijalne nadogradnje unutar jamstvenog roka su besplatne.
  • Tehničku podršku putem svih dostupnih komunikacijskih kanala kako bi se riješili operativni izazovi ili problemi s funkcionalnošću sustava.

Pokrivenost obuhvaća samo usluge i proizvode izravno instalirane, popravljene ili održavane od strane iTS Servisa. Sve druge usluge ili intervencije trećih strana nisu pokrivene jamstvom.


2. Uvjeti za Korištenje Jamstva

Registracija

Kako bi jamstvo bilo valjano, klijent mora biti registriran na iTSmedia web stranici i imati uredno evidentiran račun ili ugovor o servisu. Prilikom registracije, potrebno je unijeti informacije o uređaju, datumu instalacije ili popravka te potvrditi plaćanje putem našeg integriranog Stripe sustava

Ovaj korak osigurava da iTS Servis može pristupiti svim relevantnim informacijama kako bi olakšao obradu jamstvenih zahtjeva. Registracija omogućava iTS Servisu praćenje povijesti usluga, što olakšava i ubrzava obradu bilo kakvih zahtjeva u vezi s jamstvom ili tehničkom podrškom.

Dokaz o kupnji

Za ostvarivanje prava na jamstvo, klijent mora pružiti valjan dokaz o kupnji, koji uključuje račun ili ugovor o servisu s točno navedenim proizvodima ili uslugama koje su podložne jamstvu. Podaci o kupnji se automatski pohranjuju putem Stripe sustava, čime se eliminira potreba za ručnim evidentiranjem i olakšava pristup prilikom bilo kakvog zahtjeva vezanog za jamstvo.


3. Procedura Prijave Problema

Kontaktni Kanali

Klijent može prijaviti problem u okviru jamstva putem sljedećih kanala:

  • E-mail: podrska@itsmedia.info
  • WhatsApp: putem broja dostupnog za tehničku podršku
  • Chat opcije na web stranici iTSmedia za trenutne upite i prijave tehničkih problema.

Svi zahtjevi za podrškom unutar jamstva trebaju biti prijavljeni na jedan od gore navedenih kanala kako bi bili evidentirani i obradili u najkraćem mogućem roku.

Informacije o prijavi

Prijava problema treba sadržavati:

  • Detaljan opis kvara ili problema.
  • Dokaz o kupnji ili ugovor o servisu (račun, ugovor s datumom).
  • Kontakt informacije (ime, prezime, e-mail, broj telefona).
  • Relevantni dokazi poput screenshotova, log datoteka, videozapisa ili drugih podataka koji pomažu u dijagnostici problema.

Vrijeme Odaziva

iTS Servis se obvezuje odgovoriti na prijavu problema u roku od 24 sata od trenutka zaprimanja zahtjeva. Nakon inicijalnog odgovora, naš tim tehničara započinje s dijagnostikom problema i klijentu pruža informaciju o procjeni vremena za rješenje.


4. Ograničenja Jamstva

Isključenja iz Jamstva

Jamstvo ne pokriva kvarove ili oštećenja uzrokovana vanjskim faktorima ili nepravilnim rukovanjem od strane korisnika. Sljedeći slučajevi su isključeni iz pokrivenosti jamstva:

  • Nepravilna upotreba ili fizička oštećenja uređaja (npr. padovi, udarci, tekućine).
  • Prirodne katastrofe ili vanjski čimbenici poput požara, poplava, groma, prenaponskih udara.
  • Intervencije trećih strana koje nisu ovlaštene od strane iTS Servisa.
  • Softverske instalacije koje nisu odobrene ili koje ugrožavaju stabilnost sustava.
  • Zlouporaba usluga ili uređaja te neautorizirane modifikacije sustava.

Neautorizirane izmjene

Svaka neautorizirana izmjena hardvera ili softvera koja nije odobrena ili provedena od strane iTS Servisa može dovesti do gubitka prava na jamstvo. iTS ne odgovara za kvarove ili degradaciju performansi koji su rezultat vanjskih intervencija.


5. Postupci nakon Isteka Jamstva

Nakon isteka standardnog jamstvenog roka, korisnicima nudimo mogućnost:

  • Produženja jamstva uz dodatnu naknadu, uključujući produženo pokriće tehničke podrške, popravaka i redovitih nadogradnji.
  • Pretplate na RTS (Redovno Tehničko Servisiranje), koje omogućuju kontinuirano održavanje i podršku kroz dogovoreni vremenski okvir, uključujući preventivne nadogradnje, optimizaciju sustava i tehničku asistenciju.

Detalji o opcijama produženja jamstva dostupni su na web stranici ili putem izravnog kontakta s našom korisničkom podrškom.


6. Pravne Napomene

Promjene uvjeta jamstva

iTS Servis zadržava pravo na promjene i ažuriranja uvjeta jamstva u skladu s poslovnim potrebama i zakonskim okvirima. Sve promjene bit će pravovremeno objavljene na web stranici iTSmedia, a klijenti će biti obaviješteni o ključnim izmjenama. Sve promjene stupaju na snagu odmah po objavi, osim u slučajevima kada je drugačije definirano.



iTS Jamstvo Rada osigurava klijentima visokokvalitetne usluge, maksimalnu pouzdanost i tehničku podršku. 

Naš cilj je pružiti sigurno i stabilno IT okruženje za sve naše klijente, uz garantiranu podršku kroz cijeli radni ciklus usluga i proizvoda.

Za sve dodatne informacije ili pitanja vezana uz jamstvo, slobodno nas kontaktirajte putem: 📧 podrska@itsmedia.info

📞 +385 95 530 5017

Stojimo na raspolaganju za sva vaša tehnička i jamstvena pitanja te smo posvećeni osiguravanju najbolje moguće usluge za sve naše korisnike.