Brz i pouzdan IT servis za računala, prijenosnike, pametne telefone i poslovne mreže
S fokusom na pružanje usluga koje nadmašuju očekivanja naših klijenata. Rješavamo sve vrste problema: hardverske kvarove, softverske smetnje, instalacije te optimizaciju sustava.
Usluge računalnog servisa
i IT podrške
Pokrivamo najčešće probleme s računalima, pametnim telefonima, igraćim konzolama, serverima, mrežama i sigurnošću te održavanje poslovnih IT okruženja. Odaberite kategoriju za prikaz detalja.
Naša jamstva i uvjeti
Otvorena komunikacija i zaštita klijenata temelj su našeg servisa. Iza svakog popravka stojimo uz jasne uvjete, transparentne cijene i bez skrivenih troškova.
Jamstvo
90 dana
Na sve izvedene hardverske popravke i softverske optimizacije dajemo interno jamstvo na naš rad.
- Besplatna reklamacija
- Pokriće za izveden rad
Brzi
odziv
Većinu standardnih problema rješavamo unutar 24 do 48 sati od zaprimanja uređaja u servis.
- 24-48h standardni rok
- Prioritet hitnim kvarovima
Zaštita
podataka
Prije svakog ozbiljnog zahvata nudimo uslugu sigurnosnog kopiranja kako Vaši podaci ne bi stradali.
- Stroga diskrecija
- Opcija backupa diska
Javna
transparentnost
Nema skrivenih troškova. Svaki korak popravka i cijenu dijelova komuniciramo prije same ugradnje.
- Procjena prije rada
- Bez skrivenih naknada
Cjenik rada
Servisni sat
Dijagnostika, servis, optimizacija, podešavanje i održavanje računala, laptopa, konzola, pisača, perifernih uređaja, OS-a i programa u našem servisu.
Što je uključeno
- Detaljna softverska i hardverska dijagnostika uređaja
- Fizičko čišćenje i zamjena termalne paste
- Uklanjanje virusa, malwarea i bloatwarea
- Optimizacija brzine rada operativnog sustava
- Ugradnja i podešavanje novih komponenti (RAM, SSD)
Što nije uključeno
- Izlazak tehničara na lokaciju korisnika
- Trošak zamjenskih dijelova i dodatnih licenci
Terenski rad
Dolazak na lokaciju, dijagnostika, servis, podešavanje opreme, mreže, pisača, internetske veze i osnovne IT infrastrukture kod korisnika.
Što je uključeno
- Dolazak tehničara na adresu unutar Šibenika
- Dijagnostika mrežnih i hardverskih problema na lokaciji
- Konfiguracija rutera, switcheva i mrežnih uređaja
- Postavljanje i instalacija mrežnih pisača na radne stanice
- Fizičko spajanje i podešavanje novih računala u uredu
Što nije uključeno
- Putni trošak izvan Šibenika (naplaćuje se po km)
- Hardverski popravci koji zahtijevaju servisni laboratorij
- Kablovi, mrežna oprema i kanalice
Hitna intervencija
Prioritetna IT podrška za hitne kvarove, prekid rada, probleme s internetom, sigurnosnim incidentima i situacijama brze reakcije.
Što je uključeno
- Prioritetni dolazak na lokaciju ili trenutno udaljeno spajanje
- Hitno izoliranje sigurnosnog incidenta (npr. kriptovirus)
- Privremeno premošćivanje mrežnog ispada za nastavak rada
- Vraćanje kritičnih podataka iz postojećeg backupa
- Mogućnost intervencije izvan standardnog radnog vremena
Što nije uključeno
- Jamstvo povrata podataka kod hardverskog uništenja diska
- Trošak novog servera ili zamjenske skupe mrežne opreme
Dijagnostika
Stručna i brza dijagnostika kvara na računalu. Utvrđujemo točan uzrok problema bez skrivenih troškova i nagađanja.
Što je uključeno
- Kirurški precizna detekcija hardverskog kvara
- Softverski stres-test glavnih komponenti (CPU, RAM, GPU)
- Fizički pregled i provjera napona matične ploče
- Detaljan izvještaj s ponudom i procjenom isplativosti
Što nije uključeno
- Popravak uređaja (naplaćuje se posebno ukoliko pristanete na ponudu)
- Izlazak na teren (uređaj se donosi u servis)
Sat udaljene podrške
Brza intervencija tehničara putem kontroliranog udaljenog pristupa sustavu. Rješavanje softverskih grešaka na daljinu bez dolaska.
Što je uključeno
- Sigurno spajanje putem iTSdesk (UltraViewer/AnyDesk) klijenta
- Uklanjanje manjih softverskih problema i konfiguracija
- Instalacija perifernih uređaja (pisači, skeneri)
- Podrška za Windows, MacOS i Linux okruženja
Što nije uključeno
- Hardverski kvarovi koji zahtijevaju fizički pristup računalu
- Situacije gdje računalo nema aktivan pristup internetu
Kalkulator servisa
- Bez skrivenih naknada
- Cijena se potvrđuje prije rada
Iza kulisa popravaka
Stvarne fotografije servisnih zahvata: rastavljanje prijenosnika, čišćenje rashladnih sustava, pregled matičnih ploča, zamjena termalne paste i priprema uređaja za stabilan rad.
Čišćenje kućišta i popravak tipkovnice
Detaljno čišćenje kućišta laptopa prema izričitom zahtjevu. Uspješno smo popravili poluispravnu tipkovnicu bez potrebe za skupom zamjenom komponente, te smo temeljito očistili cijelo kućište i naljepnice od tvrdokornih naslaga i prljavštine.
Zamjena termalne paste
Stara, stvrdnuta termalna pasta gubi svojstvo prijenosa topline. Pažljivo smo uklonili tvorničku pastu s procesora i grafičkog čipa te nanijeli visokokvalitetni termalni spoj, čime smo drastično snizili radne temperature uređaja pod opterećenjem.
Čišćenje i ispuhivanje iMac računala
Taloženje prašine unutar iMac računala značajno smanjuje učinkovitost hlađenja i može dovesti do pregrijavanja komponenti. Detaljnim ispuhivanjem i fizičkim čišćenjem unutrašnjosti osigurali smo optimalan protok zraka i tiši rad uređaja.
Detaljno čišćenje ventilatora laptopa
Nakupljena prašina na lopaticama ventilatora smanjuje protok zraka i uzrokuje pregrijavanje uređaja. Detaljnim čišćenjem ventilatora vraćena je optimalna cirkulacija zraka, čime je osiguran tiši rad i stabilno hlađenje sustava.
Rješavanje problema
bez dolaska u servis.
Softverske poteškoće, sistemske konfiguracije i dio korisničke podrške moguće je riješiti udaljeno unutar nekoliko minuta. Aplikacija se pokreće isključivo uz dogovor i instrukcije dežurnog tehničara.
Česta pitanja prije prijave
Odgovori na praktična pitanja o udaljenoj podršci, donošenju uređaja, izračunu cijene te uvjetima jamstva na izvedene servisne radove.
-
Da, velik dio softverskih poteškoća, manjih virusnih infekcija, instalacija pisača i korisničkih konfiguracija moguće je riješiti bez dolaska u servis, kroz naš iTS Helpdesk. Za hardverske kvarove i nedostatak internetske veze obavezna je terenska ili servisna dijagnostika.
-
Surađujemo s obje skupine. Privatnim korisnicima najčešće radimo reaktivni servis (popravak kad dođe do kvara), dok tvrtkama, obrtima i udrugama primarno osiguravamo preventivno održavanje, mrežnu sigurnost i potpunu IT podršku za djelatnike kroz B2B (RTS) modele.
-
Cijena ovisi o složenosti i potrebnom radnom vremenu za Vaš slučaj, a računa se prema predefiniranim tarifama (Servisni sat, Terenski rad, Hitna intervencija). Dijelovi i dodatne licence se naplaćuju odvojeno — o svakom trošku obavještavamo Vas prije izvođenja popravka.
-
Ne morate, ukoliko procijenimo da je isplativije rješenje obaviti na terenu ili preko udaljene podrške. Uređaj možete po dogovoru poslati dostavnom uslugom, no u mnogim situacijama (npr. dijagnostika komponenti) pregled u našim strukturiranim radnim uvjetima je preporučen.
-
Apsolutno da. Na sve izvedene servisne radove i odrađene optimizacije sustava dajemo interno jamstvo od 90 dana. Ukoliko nakon servisa primijetite iste simptome koji su označeni kao riješeni, imate pravo na besplatan preventivni pregled.
Iskustva s našeg pulta.
Najbolji dokaz naše stručnosti su uređaji koji ponovno rade i klijenti koji se vraćaju. Pročitajte što korisnici kažu o brzim popravcima i spašenim podacima.
"Brza zamjena ekrana na prijenosniku, cijena korektna i transparentna od početka pregovora."
"Sjajan pristup, riješili su nam dugu agoniju sporog interneta i pucanja mreže u restoranu."
"Instalacija sustava odrađena vrhunski, PC radi kao novi i osjetno je brži."
Zatražite
Servis.
Ispunite obrazac s detaljima kvara. Naši tehničari će Vas kontaktirati s procjenom i dogovoriti termin dijagnostike uređaja.
Brzi odziv
Na sve upite odgovaramo unutar 2 do 4 sata tijekom radnog vremena (Pon-Pet: 09:00 - 17:00).
Sigurnost podataka
Garantiramo maksimalnu diskreciju i sigurnost Vaših privatnih ili poslovnih podataka tijekom servisa.