Pravni modul

Politika jamstva

Jasna pravila, vaša prava i naše odgovornosti prilikom pružanja servisnih i IT usluga. Na sve naše radove osiguravamo 90 dana sigurnosti.

Podnesi jamstveni zahtjev

Opseg jamstva (90 Dana)

Na izvršeni servisni rad iTS Servis daje dodatno komercijalno jamstvo od 90 dana, ako nije posebno ugovoreno drukčije. Jamstvo se odnosi na ponovnu pojavu istog nedostatka koji je uzročno povezan s izvršenim radom. Ne obuhvaća novi ili nepovezani kvar, nepravilnu uporabu, vanjsko oštećenje ili dijelove koji nisu bili predmet servisa. Ovo komercijalno jamstvo ne zamjenjuje niti ograničava zakonska prava potrošača.

Završetak servisa

Servisni proces službeno završava trenutkom izdavanja računa i primopredaje uređaja (ili povratka na lokaciju). Prije same primopredaje, uređaj prolazi završno testiranje funkcionalnosti.

Račun ili drugi odgovarajući dokaz pomaže identificirati obavljenu uslugu i razdoblje na koje se jamstvo odnosi. Zadržite ga kako biste mogli prijaviti ponovljeni nedostatak unutar 90 dana.

Za usluge popravaka i održavanja robe čija vrijednost prelazi 100,00 EUR, potrošaču se prije izvođenja radova izdaje ponuda na papiru ili drugom trajnom mediju s opisom radova te potrebnog materijala i dijelova.
Upute za podnošenje prigovora

Procedura reklamacije

Jasno definirani koraci za ostvarivanje prava na jamstvo unutar navedenog roka od 90 dana. Procedura je osmišljena kako bi vaš problem bio riješen u najkraćem mogućem roku.

01

Prijava i nalog

Prijavite ponovljeni kvar putem iTSdesk portala, priložite račun ili drugi dokaz o usluzi te detaljno opišite simptome.

02

Besplatna dijagnostika

Dostavljate uređaj ili omogućujete udaljeni pristup. Naš tim odmah provodi analizu i utvrđuje je li kvar izravno pokriven jamstvom.

03

Brzo otklanjanje

Po zaprimanju zahtjeva provjeravamo izvedeni rad i opis poteškoće, potvrđujemo pokrivenost jamstvom te dogovaramo dijagnostiku i rok zahvata. Ako postoji zaseban SLA, primjenjuju se njegovi ugovoreni rokovi.

Otvori reklamacijski nalog
[ Jamstveni zahtjev ]

Podnesite zahtjev
u dvije minute.

Ispunite obrazac i priložite fotografije kvara. Provjeravamo račun, potvrđujemo pokrivenost jamstvom i javljamo vam sljedeće korake.

[ Što slijedi ]

Jasna procedura,
bez nagađanja.

  1. 01
    Zaprimamo zahtjev

    Automatski dobivate potvrdu s referentnim brojem zahtjeva na svoju e-mail adresu.

  2. 02
    Provjera i dijagnostika

    Provjeravamo broj računa i opis kvara te po potrebi dogovaramo dostavu uređaja ili udaljeni pristup.

  3. 03
    Rješavanje unutar jamstva

    Ako je kvar pokriven 90-dnevnim jamstvom, popravak je besplatan i prioritetan, uz završno testiranje prije primopredaje.

Za hitne slučajeve nazovite +385 95 530 5017 ili otvorite nalog na iTSdesk portalu.

Podaci o računu
Podaci o računu
Kontakt podaci
Kontakt podaci
Opis kvara
Opis kvara
Prilozi i slanje
Prilozi i slanje

Slanjem zahtjeva pristajete na obradu podataka u svrhu rješavanja reklamacije. Više u Politici privatnosti.

Obavezna polja