Poslovni
AI Agenti
Razvijamo i implementiramo napredne autonomne agente i RAG sustave prilagođene vašim poslovnim pravilima.
AI infrastruktura koja komunicira s vašim internim podacima uz maksimalnu sigurnost.
Što je AI Harness?
AI model sam po sebi može analizirati podatke i generirati sadržaj, ali nema automatski pristup vašim poslovnim sustavima, pravilima i procesima.
AI Harness je operativni sloj između AI modela i poslovnog okruženja. On definira kojim podacima agent smije pristupati, koje alate može koristiti, koje akcije smije izvršavati i kada je potrebno ljudsko odobrenje.
Na taj način AI prestaje biti samo komunikacijski sloj i postaje kontrolirani poslovni agent povezan sa stvarnim procesima organizacije. Kvalitetna AI automatizacija u Hrvatskoj danas zahtijeva upravo ovakav strukturiran i siguran pristup.
Običan Chatbot
- Odgovara na upite
- Ograničen na komunikaciju
- Često nema pristup poslovnim sustavima
AI Harness Sustav
- Povezuje AI s dokumentacijom, bazama znanja i aplikacijama
- Koristi definirane alate i integracije
- Može izvršavati kontrolirane poslovne radnje
- Radi unutar zadanih pravila i ovlasti
Što konkretno možemo automatizirati?
Tradicionalni proces
- Ručno pretraživanje dokumenata i internih baza.
- Kopiranje podataka i ručni unos između više aplikacija.
- Rješavanje rutinskih operativnih upita oduzima radne sate.
- Brzina rješavanja ovisi o trenutnoj dostupnosti zaposlenika.
Uz AI Harness
- Trenutni pristup kompletnom internom znanju tvrtke.
- Automatska sinkronizacija i dohvat iz raznih API servisa.
- Agent samostalno i precizno rješava ponavljajuće zadatke.
- Skalabilna operativnost dostupna 24/7 bez uskog grla.
Helpdesk i korisnička podrška
Klasifikacija dolaznih zahtjeva, pretraživanje interne baze znanja, priprema odgovora, otvaranje radnih naloga, ažuriranje statusa korisnika i usmjeravanje zahtjeva prema pravilima.
Interna baza znanja
Pretraživanje SOP dokumentacije, tehničkih procedura, pravilnika, internih smjernica, projektne dokumentacije i radnih uputa kroz RAG sustav uz kontrolu pristupa.
Prodaja i CRM
Klasifikacija upita, obrada leadova, priprema podataka za CRM, nacrti odgovora, generiranje nacrta ponuda i automatizacija osnovnih follow-up procesa.
Obrada dokumenata i podataka
Ekstrakcija strukturiranih podataka iz dokumenata, klasifikacija sadržaja, validacija informacija, priprema unosa i sinkronizacija između poslovnih aplikacija.
Administracija
Automatizacija ponavljajućih administrativnih zadataka, provjera informacija, sažimanje sadržaja, priprema podataka i povezivanje više izvora informacija.
Poslovna automatizacija
Povezivanje e-maila, CRM-a, ERP-a, Helpdeska, internih API integracija, baza podataka i drugih aplikacija u kontrolirane automatizirane radne tijekove (workflowe).
Autonomni L1 Support (Primjer)
AI agent samostalno zaprima tikete, provjerava statuse narudžbi u vašem sustavu, generira točne odgovore klijentima i automatski zatvara jednostavne upite bez ljudske intervencije.
Inteligentna obrada PDF-ova (Primjer)
Automatsko prepoznavanje i ekstrakcija ključnih podataka iz skeniranih ugovora ili obrazaca te strukturirani prijenos izvučenih informacija izravno u vašu bazu podataka.
Automatsko fakturiranje (Primjer)
Agent čita podatke iz sustava za praćenje vremena/projekata, automatski generira nacrt računa u računovodstvenom softveru te priprema e-mail s uplatnicom za slanje klijentu.
AI agent kao dio poslovne infrastrukture
Automatizacija repetitivnih zadataka
Agent može preuzeti ponavljajuće operativne zadatke i smanjiti količinu ručnog rada između različitih sustava.
Dosljednije izvršavanje procedura
Radnje se izvršavaju prema definiranim pravilima, validacijama i ograničenjima, čime se smanjuje rizik ručnih pogrešaka i preskakanja procedure.
Brži pristup internom znanju
RAG sustav omogućuje dohvat relevantnih informacija iz odobrene interne dokumentacije bez ručnog pretraživanja velikog broja datoteka.
Kontrolirana autonomija
Za svaki proces definiramo što agent smije napraviti samostalno, što zahtijeva dodatnu provjeru i za koje je radnje obavezno ljudsko odobrenje.
Detaljan pregled
Infrastrukture.
Pristupite detaljnom pregledu tehnologija koje pokreću vaše agente. Ne postoji univerzalno rješenje - infrastruktura se u potpunosti prilagođava zadatku i privatnosti vaših podataka.
Odabrani LLM model obrađuje zahtjeve, analizira kontekst i donosi odluke o korištenju dostupnih alata. Ovisno o projektu moguće je koristiti cloud AI providere ili lokalno pokrenute modele.
- Cloud ili lokalni LLM modeli
- Analiza složenog konteksta
- Logičko donošenje odluka
Interna dokumentacija i poslovno znanje organiziraju se u RAG bazu znanja kako bi agent dohvaćao relevantne informacije iz kontroliranih izvora. Smanjuje se oslanjanje na opće znanje modela.
- Vektorske baze podataka
- Semantičko pretraživanje
- Samo odobreni izvori podataka
Agent koristi unaprijed konfigurirane alate za pristup poslovnim sustavima i izvršavanje zadataka (API konektori, MCP alati, CRM, ERP, Helpdesk, baze podataka).
- Sigurna autentifikacija
- Dvosmjerna komunikacija
- Standardizirani konektori
Runtime (poput OpenClaw ili Hermes Agent) upravlja izvršavanjem radnji, memorijom, dostupnim alatima i sigurnosnim pravilima, osiguravajući da AI ostaje unutar zadanih okvira.
- Upravljanje stanjima (State)
- Sigurnosne barijere (Guardrails)
- Logiranje i revizija (Audit)
Konačni cilj nije samo razgovor, već povezivanje AI agenta sa stvarnim poslovnim procesima kroz sučelja koja vaši djelatnici već svakodnevno koriste.
- CRM i ERP integracije
- Helpdesk automatizacija
- Izvještajni sustavi
AI Model
Odabrani LLM model obrađuje zahtjeve, analizira kontekst i donosi odluke o korištenju dostupnih alata. Ovisno o projektu moguće je koristiti cloud AI providere ili lokalno pokrenute modele.
- Cloud ili lokalni LLM modeli
- Analiza složenog konteksta
- Logičko donošenje odluka
RAG i Memorija
Interna dokumentacija i poslovno znanje organiziraju se u RAG bazu znanja kako bi agent dohvaćao relevantne informacije iz kontroliranih izvora. Smanjuje se oslanjanje na opće znanje modela.
- Vektorske baze podataka
- Semantičko pretraživanje
- Samo odobreni izvori podataka
Alati i API
Agent koristi unaprijed konfigurirane alate za pristup poslovnim sustavima i izvršavanje zadataka (API konektori, MCP alati, CRM, ERP, Helpdesk, baze podataka).
- Sigurna autentifikacija
- Dvosmjerna komunikacija
- Standardizirani konektori
Agent Runtime
Runtime (poput OpenClaw ili Hermes Agent) upravlja izvršavanjem radnji, memorijom, dostupnim alatima i sigurnosnim pravilima, osiguravajući da AI ostaje unutar zadanih okvira.
- Upravljanje stanjima (State)
- Sigurnosne barijere (Guardrails)
- Logiranje i revizija (Audit)
Aplikacije
Konačni cilj nije samo razgovor, već povezivanje AI agenta sa stvarnim poslovnim procesima kroz sučelja koja vaši djelatnici već svakodnevno koriste.
- CRM i ERP integracije
- Helpdesk automatizacija
- Izvještajni sustavi
Vi određujete koliko autonomije agent ima
Razina autonomije ne određuje se globalno za cijeli sustav, nego zasebno za svaki poslovni proces.
Samo preporuke
Agent analizira podatke i predlaže akciju, ali ne izvršava ništa samostalno.
Izvršavanje uz odobrenje
Agent priprema radnju ili zahtjev, ali ljudsko odobrenje mora biti potvrđeno prije izvršenja.
Kontrolirana autonomija
Agent može samostalno izvršavati unaprijed definirane akcije unutar jasno postavljenih pravila, ograničenja i dozvola.
Od analize do produkcije
Analiza procesa
Identificiramo poslovni proces, izvore podataka, potrebne integracije, sigurnosne zahtjeve i očekivani rezultat.
Dizajn arhitekture
Definiramo AI model, runtime, RAG, baze znanja, integracije, ovlasti i potrebnu infrastrukturu.
Implementacija
Postavljamo runtime okruženje, agent konfiguraciju, baze znanja, integracije i potrebne prilagođene Skills module.
Testiranje
Testiramo funkcionalnost, granične slučajeve, razine pristupa, integracije i očekivano ponašanje sustava.
Produkcija
Sustav postavljamo u dogovoreno produkcijsko okruženje.
Održavanje i razvoj
Po potrebi preuzimamo nadzor, ažuriranja, optimizacije i daljnji razvoj.
Implementacija AI Harness sustava
Svaki AI Harness izrađuje se prema stvarnom poslovnom procesu, potrebnim integracijama, sigurnosnim pravilima i odabranoj infrastrukturi. Navedene cijene predstavljaju početni okvir za implementaciju. Konačna cijena definira se nakon tehničke analize zahtjeva.
START
Za interne AI asistente, manje baze znanja i jednostavne poslovne procese.
- Instalacija i konfiguracija runtime okruženja
- Jedan AI agent
- Konfiguracija AI modela i osnovna memorija
- Jedna baza znanja ili izvor dokumenata
- Osnovni RAG sustav
- Osnovni set odobrenih alata
- Konfiguracija ponašanja i pravila
- Osnovno logiranje aktivnosti
- Implementacija na pripremljenu infrastrukturu
- Osnovna dokumentacija i testiranje
Internog asistenta, pretraživanje dokumentacije, osnovnu internu bazu znanja, jednostavne poslovne procese te PoC i pilot implementacije.
BUSINESS
Za produkcijske AI agente povezane s postojećim poslovnim aplikacijama.
- Napredni RAG i strukturiranje baze znanja
- Do dvije standardne API ili MCP integracije
- Jedan definirani automatizirani poslovni proces
- Prilagođene Skills funkcije
- Human-in-the-loop odobrenja (HITL)
- Sigurnosna pravila i ograničenja ovlasti
- Detaljnije logiranje aktivnosti i backup
- Produkcijsko testiranje i dokumentacija
Helpdesk, CRM procese, obradu poslovnih upita, internu administraciju, prodajne procese i automatizaciju svakodnevnih zadataka.
MULTI-AGENT
Za kompleksna poslovna okruženja i sustave s više specijaliziranih agenata.
- Više koordiniranih AI agenata za odjele
- Složene workflow orkestracije i middleware
- Centralizirani RAG i veći broj integracija
- Hibridna ili on-premise arhitektura
Niste sigurni koji paket vam treba?
Za složenije projekte možemo provesti tehničku analizu postojećeg procesa i izraditi prijedlog arhitekture prije početka implementacije.
Napomena: Ako nakon analize ugovorite implementaciju, iznos analize može se uračunati u vrijednost projekta prema ponudi.
Konfigurator AI sustava
Složite željenu arhitekturu i funkcionalnosti kako biste dobili okvirnu procjenu troškova implementacije AI Harness sustava, uz detaljan odabir infrastrukture.
1. Broj integracija
Broj vanjskih aplikacija s kojima agent mora komunicirati (CRM, ERP, e-mail, baze podataka).
2. Baza znanja (RAG sustav)
Količina i složenost interne dokumentacije koju agent mora razumjeti.
3. Razina autonomije
Do koje mjere agent smije samostalno donositi i izvršavati odluke.
4. Infrastruktura i Hosting
Gdje će se agent i baza znanja izvršavati.
5. Dodatni arhitekturni zahtjevi
Specifični moduli za složenije enterprise implementacije.
Procjena troška
Preliminarni pregled odabranih konfiguracija.
Iznos je informativnog karaktera i služi lakšem planiranju budžeta. U cijenu nije uključena API potrošnja ni serverski hardver.
Zatraži tehničku analizuGdje se sustav implementira?
Infrastruktura korisnika
AI Harness instaliramo na kompatibilan server, virtualni stroj ili drugu infrastrukturu kojom upravlja korisnik. Nema dodatne iTSmedia mjesečne naknade za hosting. Administracija postojeće infrastrukture može se ugovoriti zasebno.
Cloud / VPS korisnika
Sustav instaliramo na cloud ili VPS račun koji je u vlasništvu korisnika. Korisnik izravno plaća stvarne troškove cloud providera. iTSmedia po potrebi može preuzeti administraciju kroz ugovoreni paket održavanja.
iTSmedia Managed AI Infrastructure
Za korisnike koji ne žele samostalno upravljati serverskim okruženjem možemo ponuditi upravljanu infrastrukturu. Uključuje hosting runtime okruženja, osnovni monitoring, sigurnosna ažuriranja, backup konfiguracije i administraciju serverskog okruženja.
iTSmedia Managed AI Infrastructure
- Upravljano runtime okruženje
- Osnovni monitoring dostupnosti
- Sigurnosna ažuriranja infrastrukture
- Backup konfiguracije
- Administracija serverskog okruženja
- Tehnički nadzor AI Harness servisa
Napomena: Cijena ovisi o potrebnim resursima, prometu, broju agenata i arhitekturi sustava. AI API potrošnja i komercijalne licence nisu uključene.
Održavanje i daljnji razvoj
AI Harness sustavi ovise o AI modelima, API servisima, integracijama i runtime platformama koje se kontinuirano mijenjaju. Po potrebi iTSmedia može preuzeti održavanje, tehnički nadzor i daljnji razvoj implementiranog sustava.
Basic Care
- SLA Odziv: Unutar 48h
- Uključeno: 1 sat rada mjesečno
- Osnovni tehnički nadzor
- Sigurnosna i runtime ažuriranja
- Provjera funkcionalnosti integracija
Business
- SLA Odziv: Unutar 24h
- Uključeno: 3 sata rada mjesečno
- Kontinuirani nadzor sustava
- Održavanje runtime okruženja
- Kontrola integracija i backup nadzor
- Prioritetna udaljena podrška
Continuous Dev
- SLA Odziv: Unutar 8h
- Uključeno: 10 sati razvoja mjesečno
- Sve iz Business paketa
- Optimizacija postojećih agenata
- Prilagodbe promjenama API servisa
- Razvoj novih Skills funkcija
[ Napomena: Dodatni razvoj izvan ugovorenog fonda obračunava se zasebno prema ponudi ]
Što može utjecati na cijenu projekta?
- Dodatne API ili MCP integracije
- Nestandardni ili nedokumentirani API servisi
- Razvoj prilagođenih Skills modula
- Dodatni AI agenti
- Kompleksni poslovni workflowi
- Migracija i obrada velikih baza znanja
- Napredni RAG sustavi
- Lokalni AI modeli i GPU infrastruktura
- SSO i napredna autentifikacija
- Posebni sigurnosni zahtjevi
- Custom web ili administracijsko sučelje
- Povezivanje sa starijim legacy sustavima
Transparentni vanjski troškovi
Ako ponuda izričito ne navodi drugačije, u cijenu implementacije nisu uključeni troškovi vanjskih servisa.
- AI API potrošnja (OpenAI, Anthropic, itd.)
- Cloud i VPS infrastruktura
- Komercijalni API servisi
- Licence poslovnih aplikacija
- WhatsApp i SMS servisi
- Transakcijski e-mail servisi
- Domene i komercijalni SSL certifikati
- Licence drugih platformi
Gdje je tehnički moguće i ugovoreno, vanjski računi i servisi otvaraju se izravno na korisnika radi transparentnosti troškova i vlasništva.
AI agent mora imati jasno definirane granice
Sigurnost agentnog sustava ne temelji se samo na AI modelu. Tijekom implementacije definiramo pristup podacima, dozvoljene alate, razinu autonomije, pravila izvršavanja i način evidentiranja aktivnosti.
Sustav dizajniramo s ciljem kontroliranog ponašanja, pridržavajući se načela najmanjih privilegija za svaki poslovni proces.
- Autentifikacija
- Kontrola pristupa
- API permissions
- Human-in-the-loop
- Audit log
- Segmentacija sustava
- Backup
- Ograničavanje akcija
- Odvajanje test i produkcije
Česta pitanja
Pronađite osnovne informacije o AI Harness uslugama i mogućnostima implementacije za vaše poslovanje.
Je li AI Harness isto što i chatbot?
Ne. Chatbot je uglavnom komunikacijsko sučelje, dok AI Harness povezuje AI model s bazama znanja, poslovnim aplikacijama, API servisima i definiranim procesima te može omogućiti kontrolirano izvršavanje radnji.
Mora li sustav biti hostan kod iTSmedia?
Ne. Sustav se može implementirati na infrastrukturi korisnika, korisnikovom VPS ili cloud računu ili na iTSmedia managed infrastrukturi.
Koji AI modeli se mogu koristiti?
Odabir modela ovisi o potrebama projekta. Moguće je koristiti različite cloud AI providere ili lokalne modele ako infrastruktura i zahtjevi to omogućuju.
Može li agent koristiti našu internu dokumentaciju?
Da. Dokumentacija se može strukturirati kao RAG baza znanja uz definirana pravila pristupa i ovlasti.
Može li agent samostalno izvršavati radnje?
Može, ali samo ako je takva razina autonomije posebno definirana. Moguće je koristiti pristup od preporuka, preko izvršavanja uz odobrenje, do kontrolirane autonomije.
Jesu li API i cloud troškovi uključeni u cijenu?
Ne, osim ako ih konkretna ponuda izričito uključuje. Vanjski troškovi prikazuju se odvojeno radi transparentnosti.
Koliko traje implementacija?
Vrijeme implementacije ovisi o opsegu projekta, broju integracija, pripremljenosti dokumentacije i zahtjevima infrastrukture. Rok se definira nakon tehničke analize.
Može li se sustav kasnije nadograđivati?
Da. Novi izvori podataka, dodatne integracije, alati, workflowi i dodatni agenti mogu se naknadno implementirati.
Je li ova usluga prikladna za male tvrtke i obrte?
Da, posebno kada postoji konkretan proces koji se često ponavlja i koji se može standardizirati, automatizirati ili povezati s internom dokumentacijom i alatima.
Treba li korisnik imati pripremljenu tehničku dokumentaciju?
Poželjno je, ali nije nužno da sve bude savršeno pripremljeno. Tijekom analize možemo pomoći u definiranju izvora podataka, radnih procesa i potrebnih integracija.
Imate proces koji želite automatizirati?
Pošaljite nam kratak opis poslovnog procesa, aplikacija koje trenutno koristite i rezultata koji želite postići. Analizirat ćemo tehničke zahtjeve i predložiti odgovarajuću AI Harness arhitekturu.
Za kvalitetnu početnu procjenu, pošaljite nam:
- Opis procesa koji želi automatizirati
- Aplikacije i alate koje koristite
- Postojeću dokumentaciju ili bazu znanja
- Željenu razinu autonomije agenta
- Sigurnosne ili infrastrukturne zahtjeve