Opći uvjeti poslovanja
i korištenja usluga
Korisnički sažetak
i najčešća pitanja
PRAVNA NAPOMENA: Ovaj kratki sažetak ne zamjenjuje puni pravni tekst dokumenta koji je dostupan u interaktivnom prikazu niže.
Svaki zahvat počinje osnovnom dijagnostikom. Bez vašeg pisanog odobrenja (e-mail, tiket) ne naplaćujemo dodatne troškove.
Prije donošenja računala na servis, vaša je obveza osigurati vlastiti backup. Tehničari uvid ograničavaju na prijavljeni kvar.
Imate pravo na otkazivanje radova te podnošenje formalnog pritužbenog obrasca. Pružamo jamstvo od 90 dana na rad.
Sadržaj uvjeta
Podaci o pružatelju usluge
Usluge IT servisa, konzaltinga i web održavanja posreduje i odrađuje obrt iTS Servis, lociran u Šibeniku. Ovi usustavljeni uvjeti odnose se na sve korisnike naših servisa na terenu i izvan njega.
Obveze korisnika i backup
Korisnik treba omogućiti pristup sustavu, dati točne informacije te odgovarati na tehničke upite u razumnom roku. Korisnik je osobno i pravno odgovoran za izradu svih sigurnosnih kopija svojih podataka prije početka servisa.
Servis ne preuzima odgovornost za gubitak podataka u slučaju logičkog ili mehaničkog oštećenja diska tijekom regularne dijagnostike.
Cijene i odobravanje radova
Svaki servisni rad ili narudžba skupog hardvera koji premašuje prvotnu procjenu podliježe izričitom odobrenju korisnika prije izvršenja (najčešće pisanim putem, e-mailom ili WhatsApp porukom). Usluge i cijene specificirane su pratećim Cjenikom važećim na dan primitka uređaja.
Jamstvo na rad
iTS Servis pruža 90-dnevno jamstvo isključivo na otklonjeni logički kvar.
Jamstvo ne obuhvaća nastanak novih virusnih i malware napada zbog loših korisničkih poteza, neadekvatne naponske ugradnje ili prelijevanja kave i šteta trećih strana mjesecima nakon našeg ispravnog zahvata.
Pravo na jednostrani raskid
Korisnik opremljen pravima po Zakonu o zaštiti potrošača (ZZP) može, u ugovorima potpisanim na daljinu, ne navodeći razloge, raskinuti suradnju unutar prva 14 dana. Međutim, zahtijevanjem hitne intervencije unutar tog roka, korisnik uviđa da se po završetku radova obvezuje na podmirenje istih te da se u takvom scenariju ne može pozivati na 14-dnevno pravo za povrat sredstava od uspješno izvršenog servisa.
Pisani prigovori
Pravila, rokovi i kanali za evidentiranje i podnošenje službenog pisanog prigovora u skladu su sa službenim kanalima na koje naša podrška službeno odgovara u rasponu propisanom zakonom od 15 radnih dana na poslanu omotnicu ili e-mail adresu za podršku. Točna procedura dostupna je u povezanom dokumentu za Pisane prigovore.
Upute za podnošenje prigovora