Opći uvjeti poslovanja
i korištenja usluga

Ovi uvjeti uređuju odnos između iTS-a i fizičkih ili pravnih osoba koje naručuju ili koriste usluge, kupuju opremu ili digitalne proizvode ili na drugi dokaziv način sklapaju ugovorni odnos.

Uvjeti obuhvaćaju servisne, tehničke, web, marketinške, cloud, sigurnosne, edukacijske i pomoćne usluge te povezane mrežne stranice, korisničku podršku, portale, demo i razvojna okruženja.

Mogu se pružati i cloud, backup, pohrana, endpoint zaštita, EDR, antimalware, enkripcija, hardening i druge sigurnosne usluge kada su posebno ugovorene.

Ugovor može nastati:

• prihvatom ponude
• potvrdom narudžbe
• uplatom prema ponudi ili predračunu kada je jasno da uplata predstavlja prihvat
• prihvatom servisnog ili radnog naloga
• pisanom potvrdom e-poštom
• potvrdom kroz sustav podrške
• drugim jasnim i dokazivim prihvatom

iTS može prije početka rada zahtijevati predujam, fazno plaćanje ili prethodnu uplatu troškova vanjskih pružatelja.

Rokovi ovise o pravodobnoj dostavi potrebnih podataka, materijala, uređaja, pristupa i odobrenja Klijenta.

Naknadne promjene zahtjeva, dodatne funkcionalnosti, migracije, dodatne iteracije ili drugi rad izvan prihvaćenog opsega mogu predstavljati dodatni rad i biti dodatno naplaćeni nakon odobrenja Klijenta.

Cijena se određuje važećim cjenikom, ponudom, troškovnikom, narudžbom ili drugim prihvaćenim dokumentom.

Kod potrošača ukupna cijena mora biti transparentno prikazana zajedno s primjenjivim porezima i poznatim dodatnim troškovima.

Ako pojedinačnom ponudom ili računom nije određeno drukčije, rok plaćanja je 8 dana.

Troškovi domena, hostinga, licenci, certifikata, oglašavanja, dodataka, vanjskih platformi, logistike i drugih trećih strana naplaćuju se samo kada su ugovoreni ili prethodno odobreni.

Klijent mora pravodobno dostaviti točne podatke, sadržaj, opremu, pristupe i odobrenja potrebna za izvršenje usluge.

Klijent odgovara da za tekstove, fotografije, video, baze podataka, mailing liste, logotipe i druge materijale koje dostavlja ima potrebna prava i pravnu osnovu za njihovo korištenje.

iTS pruža usluge profesionalno, savjesno i prema pravilima struke te može angažirati odgovarajuće partnere ili podizvršitelje kada je to potrebno.

Radi dijagnostike ili intervencije iTS može pristupiti uređaju, operacijskom sustavu, aplikacijama, konfiguracijama i podacima samo koliko je potrebno za izvršenje ugovorene usluge.

Prije servisa, reinstalacije, migracije ili druge intervencije koja može utjecati na podatke, Klijent treba imati provjeren backup ili posebno ugovoriti backup s iTS-om.

Kod fizičkog oštećenja, tekućine, korozije, problema s napajanjem, prethodnih neovlaštenih zahvata ili drugih ozbiljnih kvarova nije moguće unaprijed jamčiti uspješnost popravka ili dugoročnu stabilnost uređaja.

Nakon intervencije iTS može provesti funkcionalno testiranje. Takvo testiranje ne predstavlja jamstvo da ne postoje skriveni ili budući nepovezani kvarovi.

Ako nije posebno ugovoreno drukčije, iTS daje dodatno komercijalno jamstvo od 90 dana na vlastiti izvršeni servisni rad.

Jamstvo pokriva ponovnu pojavu istog nedostatka koji je uzročno povezan s izvršenim radom. Ne obuhvaća novi ili nepovezani kvar, nepravilnu uporabu, vanjsko oštećenje ili dio koji nije bio predmet servisa.

Udaljena podrška pruža se samo nakon autorizacije Klijenta i samo u opsegu potrebnom za intervenciju.

Mogu se koristiti UltraViewer ili funkcionalno slični alati trećih strana. Kad je moguće koristi se privremeni pristup s najmanjim potrebnim ovlastima.

Klijent može prekinuti interaktivnu udaljenu sesiju u svakom trenutku.

Web usluge mogu obuhvatiti UX/UI, CMS ili website builder, razvoj po mjeri, obrasce, analitiku, SEO osnove, višejezičnost, integracije, migraciju, objavu i održavanje, ali samo u ugovorenom opsegu.

Klijent odgovara za činjeničnu i pravnu ispravnost sadržaja koji dostavlja.

Što nije automatski uključeno

Ako nije posebno ugovoreno, usluga automatski ne uključuje:

• predaju izvornog koda
• repozitorije
• izvorne grafičke datoteke
• konfiguracijske skripte
• razvojnu dokumentaciju
• neograničene izmjene
• buduće prilagodbe platformama trećih strana

Pristupačnost web-rješenja uključena je samo u ugovorenom opsegu, bez isključivanja zakonskih obveza koje se eventualno primjenjuju na konkretnog pružatelja usluge.

Rezultati SEO-a i digitalnog marketinga ovise o tržištu, konkurenciji, budžetu, algoritmima platformi, sezonalnosti i ponašanju korisnika.

iTS ne jamči određenu Google poziciju, broj impresija, klikova, leadova, konverzija, prihod ili ROI ako posebno mjerljivo jamstvo nije pisano ugovoreno.

Budžet za oglase, medijski zakup i vanjske platforme nije uključen u naknadu iTS-a osim ako je to posebno navedeno.

Podaci Klijenta ostaju vlasništvo Klijenta ili odgovarajućeg nositelja prava.

Cloud i sigurnosne usluge mogu ovisiti o infrastrukturi i tehnologijama trećih strana.

Kada je backup ugovoren, njegov opseg, učestalost, retention, RPO/RTO, enkripcija i testiranje povrata određuju se ponudom ili SLA-om.

Kod domena, hostinga, SSL certifikata, poslovne e-pošte, clouda i drugih platformi iTS može djelovati kao tehnički administrator, posrednik ili izvršitelj.

Na određene komponente mogu se primjenjivati uvjeti stvarnog pružatelja usluge.

iTS ne može jamčiti odluke ili dostupnost registrara domena, hosting pružatelja, certifikacijskih tijela, cloud platformi ili drugih sustava izvan svoje kontrole, ali odgovara za vlastite ugovorene radnje u zakonom dopuštenom opsegu.

Klijent zadržava prava na vlastitom sadržaju.

Po potpunoj uplati ugovorenog iznosa Klijent dobiva pravo korištenja konačne isporuke u opsegu potrebnom za ugovorenu svrhu, osim ako je pojedinačnim ugovorom dogovoren širi prijenos prava.

iTS zadržava prava na prethodno postojećim predlošcima, alatima, metodama, know-howu, općim skriptama i drugim komponentama koje nisu posebno prenesene.

Fontovi, stock fotografije, teme, plugini, open-source komponente, SaaS alati i drugi elementi trećih strana ostaju pod svojim licencnim uvjetima.

Poslovne, tehničke, sigurnosne i druge povjerljive informacije koriste se samo za izvršenje ugovorene usluge i moraju biti odgovarajuće zaštićene.

Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s primjenjivim pravilima zaštite podataka i Politikom privatnosti.

Kada iTS obrađuje osobne podatke u ime poslovnog Klijenta i prema njegovim uputama, odgovarajući odnos izvršitelja obrade mora biti uređen odgovarajućim DPA ugovorom kada je primjenjivo.

Neobvezni kolačići i tehnologije praćenja ne trebaju se aktivirati prije odgovarajuće privole korisnika kada je ona potrebna.

Strogo nužni kolačići mogu se koristiti kada su potrebni za funkcioniranje izričito zatražene usluge.

Korisniku treba omogućiti jednostavno odbijanje i povlačenje privole.

iTS ulaže razumne napore u dostupnost usluga, ali ne jamči neprekidan rad osim kada je poseban SLA izričito ugovoren.

Na dostupnost mogu utjecati održavanje, nadogradnje, kvarovi infrastrukture, prestanak podrške proizvođača, vanjski pružatelji i događaji izvan razumne kontrole.

iTS odgovara za vlastite povrede ugovora ili zakona prema primjenjivim pravilima.

Odgovornost se ne ograničava tamo gdje ju prema zakonu nije dopušteno ograničiti, posebno za namjeru, krajnju nepažnju, tjelesnu ozljedu i obvezna prava potrošača.

Ugovor može prestati izvršenjem jednokratne usluge, istekom ugovorenog razdoblja, prestankom pretplate/licence, otkazom, raskidom ili drugom ugovorenom osnovom.

iTS može razmjerno obustaviti uslugu zbog dospjelog neplaćanja, ozbiljne povrede ugovora, nezakonite uporabe, prijevare ili ozbiljnog sigurnosnog rizika.

Kad je moguće, prije trajne obustave Klijentu se daje primjeren rok za otklanjanje povrede.

Po prestanku mogu se deaktivirati računi, licence, hosting i pristupi prema ugovoru i primjenjivom zakonu.

iTS može izmijeniti Opće uvjete zbog promjene zakona, usluge, sigurnosti, infrastrukture ili poboljšanja jasnoće.

Nova verzija treba sadržavati datum stupanja na snagu.

Potrošač može podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama, poštom na:

Prigovor se može podnijeti i na e-mail: uprava@itsmedia.info.

iTS mora bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora i odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

Podnošenje prigovora ne ograničava druga zakonska prava potrošača.

Kod ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija potrošač, kada nije primjenjiva zakonska iznimka, ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Ako potrošač izričito zatraži da izvršenje usluge započne prije isteka tog roka, na već pruženi dio usluge i eventualni gubitak prava na raskid primjenjuju se zakonski uvjeti i prethodne izričite potvrde potrošača.

Prvo se pokušava spor riješiti izravnom pisanom komunikacijom.

Cilj nam je uvijek održati profesionalan odnos i pronaći tehničko ili poslovno rješenje koje na obostrano zadovoljstvo rješava eventualni izazov u poslovanju ili isporuci usluga.

Na Opće uvjete i ugovore primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

• Za Poslovne korisnike: Kada je dopušteno, ugovara se nadležnost suda u Šibeniku.
• Za Potrošače: Ne ugovara se ograničavanje zakonske nadležnosti ili zaštite koju potrošači imaju prema obveznim hrvatskim i EU pravilima.