Održavamo
Mreže
Uz potpunu kontrolu nad IT okruženjem, RTS donosi kontinuiranu brigu o Vašoj opremi, preventivno održavanje i tehničku podršku na daljinu — bez nepredviđenih troškova i gubljenja vremena.
Što RTS zapravo znači u praksi?
RTS nije „jednokratna intervencija“, već stalno partnerstvo. Program se u potpunosti prilagođava Vašem načinu rada, broju uređaja i razini zahtjevnosti tehnološkog procesa.
Sve to kroz paušalni model, bez iznenađenja na računu.
- Udaljenu tehničku podršku (remote pristup)
- Nadzor i osnovnu dijagnostiku IT sustava
- Održavanje operativnih sustava i softvera
- Rješavanje svakodnevnih IT problema
- Savjetovanje i tehničku podršku korisnicima
- Preventivne provjere i optimizaciju sustava
- Praćenje i blokiranje sigurnosnih prijetnji
Odaberite model održavanja
Ako koristite računalo za svakodnevne obaveze, ućenje ili rad od kuće, RTS Vam osigurava stabilan sustav, pomoć kada zapne te potpunu sigurnost podataka.
Za obrte i tvrtke RTS znači pouzdanu IT podršku, brzu reakciju, predvidive mjesečne troškove i infrastrukturu koja neometano raste s Vašim poslovanjem.
Oblik i primjena: RTS Start
Za samozaposlene, male obrtnike i roditelje koji žele imati IT podršku pri ruci, bez velikog troška.
Što je pokriveno
- 1h udaljene podrške mjesečno
- Ticket sustav (standardni prioritet)
- Osnovna dijagnostika i optimizacija sustava
- Provjera sigurnosnih ažuriranja
- Savjeti za osnovnu cyber sigurnost
Što nije pokriveno
- Emsisoft Antivirusna zaštita (licenca nije uključena)
- Provjera neželjenih aplikacija i malwarea
- Prioritetna obrada ticketa (preskakanje reda)
- Edukacija i savjetovanje naprednog korištenja
- Sigurnosne provjere sustava (Hardening)
- Godišnje fizičko čišćenje uređaja od prašine
- Terenske intervencije i izlasci na adresu
Oblik i primjena: RTS Basic
Za manje korisnike koji žele aktivnu podršku kad stvari stanu – bez panike i čekanja.
Što je pokriveno
- 1h udaljene podrške mjesečno
- Ticket sustav (standardni prioritet)
- Osnovna dijagnostika i optimizacija sustava
- Provjera sigurnosnih ažuriranja
- Savjeti za osnovnu cyber sigurnost
- Provjera neželjenih aplikacija i malwarea
- Osnovna edukacija korisnika za siguran rad
Što nije pokriveno
- Emsisoft Antivirusna zaštita (licenca nije uključena)
- Prioritetna obrada ticketa (preskakanje reda)
- Sigurnosne provjere sustava (Hardening)
- Godišnje fizičko čišćenje uređaja od prašine
- Backup privatnih i obiteljskih podataka
- Terenske intervencije i izlasci na adresu
Oblik i primjena: RTS Premium
Za ozbiljne napredne korisnike gdje tehnologija i oprema ne smiju stati. WebCare uključen.
Što je pokriveno
- 2h udaljene podrške mjesečno
- Ticket sustav uz prioritetnu obradu (preskakanje reda)
- Osnovna dijagnostika i optimizacija sustava
- Provjera sigurnosnih ažuriranja
- Savjeti za osnovnu cyber sigurnost
- Provjera neželjenih aplikacija i malwarea
- Emsisoft Antivirusna zaštita (Licenca uključena)
- WebCare (Održavanje osobne web stranice/bloga)
- Edukacija korisnika za siguran rad
- Sigurnosne provjere sustava (Hardening)
- Godišnje softversko i fizičko čišćenje uređaja od prašine
Što nije pokriveno
- Backup obiteljskih/osobnih podataka u Cloud (posebna usluga)
- Terenske intervencije (uređaj se šalje ili donosi na čišćenje)
Oblik i primjena: BIZ START
Za male tvrtke i obrte koji žele podršku kad stvari stanu – bez panike i čekanja.
Što je pokriveno
- 4 sata udaljene pomoći godišnje
- Telefonska i e-mail podrška (do 2h mjesečno)
- Brza pomoć i osnovna optimizacija sustava
- Upravljanje i vođenje evidencije IT licenci
- Osnovna sigurnosna provjera uređaja
- Konzultacije pri nabavi opreme
Što nije pokriveno
- Emsisoft EDR napredna zaštita i telemetrija
- Hitna intervencija izvan radnog vremena (hitni start)
- Terenska intervencija na adresi tvrtke
- Godišnje detaljno IT skeniranje i planiranje sustava
- Napredni automatski backup poslovnih podataka na NAS/Cloud
Oblik i primjena: BIZ BASIC
Za ozbiljne timove, urede, knjigovođe, odvjetnike – gdje tehnologija ne smije stati.
Što je pokriveno
- 4 sata udaljene pomoći godišnje
- Telefonska i e-mail podrška (do 2h mjesečno)
- Brza pomoć i osnovna optimizacija sustava
- Upravljanje i vođenje evidencije IT licenci
- Osnovna sigurnosna provjera uređaja
- Konzultacije pri nabavi opreme
- 1 hitna intervencija godišnje (hitni start)
- Godišnja dubinska optimizacija i čišćenje računala
- Emsisoft Business licenca za EDR zaštitu i dodatne poslovne opcije
Što nije pokriveno
- Apsolutni prioritetni status (preskakanje liste čekanja)
- WebCare održavanje web stranice
- Terenska intervencija na adresi tvrtke do 10 km
- Detaljno godišnje IT skeniranje kompletne uredske mreže
- Puni Cloud i NAS backup poslovnih podataka (offsite zaštita)
Oblik i primjena: BIZ PREMIUM
Za direktore, agencije i timove koji žele apsolutni mir. Vi se fokusirate na biznis.
Što je pokriveno
- 4 sata udaljene podrške mjesečno
- Telefonska i e-mail podrška (do 2h mjesečno)
- Brza pomoć i optimizacija sustava na dnevnoj bazi
- Upravljanje i vođenje evidencije IT licenci
- Osnovna sigurnosna provjera uređaja i zaposlenika
- 1 hitna intervencija godišnje (hitni start)
- Godišnja dubinska optimizacija i čišćenje računala
- Emsisoft EDR napredna zaštita i telemetrija
- WebCare - potpuno održavanje i ažuriranje web stranica tvrtke
- Prioritetni status (minimalno vrijeme odziva) uz 3 hitna poziva
- Godišnje temeljito IT skeniranje sustava i penetracijski test baze
- Terenska intervencija do 10 km (do 2h godišnje uračunato)
- Konfiguracija cjelovitog sustava za Backup poslovnih podataka
Što nije pokriveno
- Troškovi hardverskih dijelova, servera i licenci trećih strana (osim Emsisoft i WebCare)
- SOC nadzor 24/7 (Security Operations Center)
- Namjenski IT konzultant (vCIO)
Oblik i primjena: BIZ SCALE
Prilagodljiv Enterprise model za veće organizacije koje zahtijevaju stalni nadzor i kontinuirani razvoj.
Što je pokriveno
- Neograničena udaljena podrška (prema SLA ugovoru)
- Prioritetna telefonska i e-mail podrška 24/7
- Dnevna proaktivna optimizacija i nadzor svih sustava
- Kompletno upravljanje IT inventarom i licencama
- Emsisoft Enterprise licenca s naprednim EDR nadzorom
- WebCare - potpuno održavanje, ažuriranje i razvoj web stranica
- SOC nadzor 24/7 (Security Operations Center)
- Namjenski IT konzultant (vCIO) za strateško planiranje
- Neograničen broj hitnih intervencija (hitni start)
- Kvartalno IT skeniranje, penetracijski testovi i edukacije
- Terenske intervencije uključene u SLA ugovor
- Napredni Disaster Recovery i Enterprise Backup sustavi
Što nije pokriveno
- Troškovi nabave fizičkog hardvera i infrastrukture
- Licence trećih strana van osnovnog sigurnosnog i web paketa
Što znače pojedini moduli?
Transparentno objašnjenje tehničkih pojmova unutar naših paketa održavanja.
Sustav za organiziranu prijavu i praćenje tehničkih poteškoća putem portala, čime se osigurava brza obrada i povijest svih Vaših zahtjeva.
Jednom godišnje je preporučeno čistiti računalo od prašine, što zahtijeva da se računalo rastavi. Čisti se cijeli rashladni sustav te se mijenja termalna pasta.
Naši tehniČari se s naše lokacije putem interneta spajaju na Vaše računalo. Sve što možemo odraditi na taj način je brže i lakše i što je najvažneje ne morate uopće izlaziti iz svog prostora.
Izravni kontakt s našim tehničarima pozivom, gdje Vam u stvarnom vremenu pomažemo otkloniti manje poteškoće i dajemo brze smjernice bez čekanja na e-mail.
Prekoredni izlazak ili spajanje na Vaš zahtjev prilikom kritičnog zastoja poslovanja, gdje Vaš slučaj odmah dobiva apsolutni prioritet u rješavanju.
To je proces gdje se pomoću određenih programa ili ručno čiste nepotrebne datoteke iz operativnog sustava. Čišćenje virusa uklanja opasne datoteke, a s ciljem da Vaše računalo opet postane brzo i sigurno za rad.
Vaši zahtjevi automatski zaobilaze standardnu listu čekanja. Čim prijavite problem, naš tim odmah započinje s dijagnostikom i rješavanjem.
Terenska intervencija znači da tehničar izlazi na Vašu adresu noseći sa sobom potreban alat. U slučaju da ne može riješiti kompletan problem, terenski tehničar će uređaj dostaviti u servis (i taj dio se neće računati kao terenski izlazak) te ga po završetku servisa vratiti, spojiti i testirati na Vašoj adresi.
Brza reakcija i rješavanje
Usluga omogućava brz odgovor na tehničke izazove, drastično smanjujući gubitke i zastoje u tvrtki.
Dostupnost usluge
RTS usluga dostupna je korisnicima, oslanjajući se na centralni tiket sustav 24/7 s brzim trijažama.
Apsolutna fleksibilnost
Bez obzira na Vašu lokaciju, pružamo pouzdanu i sigurnu tehničku podršku isključivo putem interneta.
Paušalni model plaćanja
Usluga se naplaćuje po fiksnom godišnjem iznosu, bez stresnih naplata pojedinačnih manjih incidenata.
Prevencija kvarova i sustava
Rana identifikacija te prevencija potencijalnih budućih tehničkih poteškoća prije samog ispada.
Skalabilnost plana
RTS se može lako skalirati i pratiti nove mrežne točke i uređaje bez potrebe za novim zapošljavanjem.
Implementacija tehnologija
Brže usvajanje novih softverskih i digitalnih rješenja osigurava da konstantno ostanete konkurentni.
Sigurnost i usklađenost
Redovita mrežna ažuriranja i sistemsko održavanje u potpunosti štite od vanjskih ranjivosti i prijetnji.
Fleksibilan paušalni model bez kompliciranja
RTS program nije „one-size-fits-all“. Svaki korisnik ima različite operativne izazove i potrebe, zato se održavanje i uvjeti poslovanja tehnički transparentno prilagođavaju Vašoj logici uz službenu ugovornu obvezu usklađenu sa Zakonom.