iTSmedia
Navigacija platforme

Odaberite sektor usluga ili otvorite iTSdesk za direktnu podršku.

Naslovna
iTSdesk Portal
Corporate background
iTS Servis logotip

Praktična IT podrška za stvarne tehničke potrebe

iTS Servis je tehnički i operativni dio iTSmedia ekosustava, usmjeren na servis računala, korisničku podršku, održavanje sustava, mreže, sigurnost i praktična IT rješenja za privatne korisnike, obrte i mala poduzeća.

Tko stoji iza iTS Servisa?

iTS Servis vodi Josip Marčić, vlasnik obrta i odgovorna osoba za pružanje usluga. Ovisno o vrsti i opsegu projekta, pojedini poslovi mogu uključivati vanjske suradnike ili poslovne partnere s odgovarajućim znanjem i jasno definiranim odgovornostima.

Puni podaci (Impresum)

Osobna iskra koja pokreće misiju

Priča počinje osobnim zanimanjem za način na koji računala rade, prvim rastavljanjem stare opreme i upornim traženjem rješenja pod svjetlom starog CRT monitora. Taj interes za tehnologiju i dijagnostiku postupno je prerastao u praktično iskustvo, dugogodišnju freelancing inicijativu i konačno registrirani obrt s ozbiljnim operativnim standardima.

Jedan nositelj,
šira mreža suradnika

Operativna struktura poslovanja
Obrt vodi jedan odgovorni tehničar. Korisnik ima jasnu kontaktnu osobu.
Specijalizirani suradnici se uključuju tek kod složenijih projektnih zahtjeva.
Svaka suradnja mora imati strogo utvrđen opseg i odgovornost prije starta.
Klijent mora znati u svakom trenutku tko obrađuje interne podatke.
Eko-sustav iTSmedia omogućuje pristup širem spektru digitalnih znanja obrtu.
Portfelj Usluga

Što radi iTS Servis?

Servis računala

  • Dijagnostika
  • Popravak
  • Optimizacija
  • Instalacije
  • Čišćenje
  • Nadogradnje
Detalji usluge

Tehnička podrška

  • Udaljena podrška
  • Terenska podrška
  • Korisnički zahtjevi
  • Pomoć pri svakodnevnim problemima
Detalji usluge

Održavanje

  • Računala
  • Mreže
  • Poslužitelji
  • Poslovna oprema
  • RTS program održavanja
Detalji usluge

Sigurnost

  • Zaštita krajnjih uređaja
  • Emsisoft i EDR prema ugovorenom
  • Backup
  • Kontrola pristupa
  • Preporuke
Detalji usluge

Infrastruktura

  • Mreže
  • Usmjerivači i AP
  • Cloud
  • Virtualizacija
  • Podržani poslužiteljski sustavi
Detalji usluge

Digitalna podrška

  • Povezivanje s iTSmedia web rješenjima
  • Cloud usluge
  • Prateće operacije
Detalji usluge
Ciljana skupina

Kome je iTS Servis namijenjen?

Fokusirani smo na korisnike kojima je neophodna konkretna podrška bez kompliciranih korporativnih prepreka.

Privatne korisnike
Obrte i udruge
Freelancere
Male tvrtke (SMB)
Subjekte bez IT odjela
Povremene popravke
Naše prednosti

Zašto odabrati iTS Servis?

Pružamo dosljednu podršku naslonjeni striktno na struku, bez komercijalno napuhanih obećanja.

Jasna i pravno odgovorna osoba
Razumljiva tehnička komunikacija
Praktičan rad usmjeren na golo rješenje
Maksimalno dokumentirani operativni postupci
Snažan operativni fokus na privatnost
Povezanost s iTSmedia IT repozitorijem
Radni tijek

Kako izgleda postupak?

Od početne prijave mrežnog ili fizičkog kvara do sanacije i isporuke.

1. Zaprimanje zahtjeva (ticket / donos)
2. Početna provjera i procjena
3. Opsežnija dijagnostika (HW / SW)
4. Objašnjenje nalaza i kalkulacija
5. Završna potvrda opsega rada
6. Fizičko izvođenje rada
7. Radno i stres testiranje
8. Tehničko dokumentiranje
9. Službena predaja i preporuke
10. Naknadna ugovorna podrška

Korisnički i pravni alati

Novi nalog / dijagnoza Moj ticket zapisnik iTSdesk platforma Pravila prigovora Službeno jamstvo Pravilnik poslovanja

Primjena pravila rada

Zahtjevi i operacije provode se isključivo prema važećim operativnim, IT servisnim i sigurnosnim procedurama. Dokumenti se redovito revidiraju ovisno o tehničkoj opremi i promjeni okvira.

Opći uvjeti Zaštita privatnosti Trust centar info
Daljnji koraci / booking

Započnite
dijagnozu.

Orijentirani smo isključivo ravno na sanaciju evidentiranog kvara uz minimalnu papirologiju za male poslovne i privatne subjekte.

Otvorite nalog Mogućnosti servisa Kontakt info
Baza Znanja

Česta pitanja servisa

Sve usluge unutar iTS Servisa pravno, operativno i uslužno osigurava 'iTS Servis', registrirani obrt u vlasništvu Josipa Marčića. Kod složenijih izazova angažiramo provjerene suradnike poznatih odgovornosti.

Da, provodimo terensku i udaljenu podršku te tehničke preglede za privatne korisnike, obrte, male i srednje tvrtke. Svakom tipu korisnika pristupamo razmjerno njihovoj stvarnoj tehničkoj potrebi.

Primarno otvaranjem digitalnog ticketa putem našeg iTSdesk portala (link iznad). To nam automatski otvara radnu formu, daje preduvjete za evaluaciju i skraćuje gubitke na telefonska pogađanja kvara.

Da. Veliki dio softverskih zastoja rješavamo udaljeno uz vaš pristanak. Hardver zahtijeva donos opreme na zaprimno mjesto ili izlazak tehničara za infrastrukturu po dogovoru.

Nakon uvodne dijagnostike zaprimljenog uređaja korisniku šaljemo operativni nalaz i iznos troška rada i eventualnog novog dijela. Sve naknadne sanacije rade se isključivo uz vašu službenu potvrdu isplativosti.

Na sav ostvareni hardverski tehnički rad pruža se propisano jamstvo od minimalno 6 mjeseci, dok se komponente pokrivaju prema službenom prodajnom tvorničkom roku proizvođača komponente.