T – TEHNIČKO ČLANSTVO
Svrha: strukturiran ulaz u tehničke procese iTSmedia grupe (servis, održavanje, infrastruktura, podrška), uz mentorski okvir i jasno napredovanje.
Ključna poruka: Učiš kroz rad – radiš uz podršku.
1.1 Struktura razina (T1 – T4)
| Oznaka | Naziv | Cilj uloge | Tipični zadaci | Ovlasti | KPI (primjeri) | Uvjeti napredovanja |
|---|---|---|---|---|---|---|
| T1 | Tehnički pripravnik | Usvajanje osnova, rad pod nadzorom | asistencija, inventar, priprema opreme, osnovne instalacije | bez samostalnog terena | završena 3 modul tečaja, 90% točnost zapisa, 0 sigurnosnih incidenata | završeni T1 moduli + 2 mjeseca staža + pozitivna evaluacija |
| T2 | Tehnički suradnik | Samostalno rješavanje osnovnih zadataka | dijagnostika L1, reinstalacije, printeri, osnovni LAN/Wi‑Fi | limitirane promjene u produkciji uz odobrenje | SLA L1 ≥ 95%, NPS ≥ 8/10 | 2 uzastopne pozitivne evaluacije + 3 terenska zadatka bez nadzora |
| T3 | Tehnički operater | Terenski rad i vođenje manjih poslova | preuzimanje klijenata, rollout, dokumentacija po SOP-u | promjene srednjeg rizika prema CAB postupku | SLA L2 ≥ 90%, 100% dokumentacija, 0 kritičnih incidenata | uspješno vođenje 3 mini‑projekta + mentoriranje 1 T1 |
| T4 | Tehnički koordinator | Vodstvo i mentorski rad | planiranje, review, CAB, prijedlozi SOP poboljšanja | odobravanje promjena, eskalacije, koordinacija tima | SLA tima ≥ 92%, QA usklađenost ≥ 95% | potvrda uprave + zadovoljstvo klijenata + stabilni KPI-evi |
Napomena: KPI-evi su minimalne preporuke; konkretne metrice i pragovi se definiraju u „Plan ciljeva – T članstvo [godina]“.
1.2 Područja rada
Hardver (dijagnostika, popravci: laptopi, printeri, POS, routeri), softver (instalacije, nadogradnje, optimizacije, malware remediation), mreže (routeri, AP‑evi, printeri, poslovni Wi‑Fi), remote support, refurbishing i testiranje, izrada tehničke dokumentacije.
1.3 Uvjeti ulaska
Minimalno: osnovno poznavanje IT-a, odgovornost i komunikativnost.
Pravna osnova: ugovor o djelu/poslovna suradnja/volonterski sporazum (ovisno o statusu).
Obavezno: potpisan NDA + DPA, prihvaćene sigurnosne politike, prošao onboarding modul „Siguran rad“.
1.4 Onboarding (7 koraka)
Potpis dokumenata (NDA, Ugovor, DPA).
Izdavanje pristupa (Discord T-rola, Freescout, Snipe‑IT – read, Nextcloud).
Uvod u SOP (SOP-TECH‑101, ticketing standardi, evidencija rada).
Sigurnosni modul (lozinke, 2FA, enkripcija, privatnost).
Tehnički moduli (instalacijski standardi, mrežna osnova, backup).
Shadowing 2 tjedna (T3/T4 mentor).
Probni zadatak s QA reviewom.
1.5 Operativa i alati
Ticketing: Freescout (obavezni logovi, vremena, radnje).
Inventar: Snipe‑IT (asset ID, povijest, RMA).
Dokumenti: Nextcloud (predlošci, zapisi, radni listovi).
Komunikacija: Discord (kanali #tech, #field, regionalni).
Sigurnost: Emsisoft EDR (korištenje licenci prema zadatku), standardi backup-a.
1.6 Evaluacija i napredovanje
Ciklus: svaka 2 mjeseca (tehnika, dokumentacija, komunikacija, sigurnost).
Alati procjene: QA checklist, peer review, NPS klijenata.
Napredovanje: na prijedlog mentora i potvrdu koordinatora.
1.7 Kompenzacija i troškovi
Modeli: po satu, po zadatku, po projektu (definira se ugovorom i tarifnikom za T razinu).
Troškovi terena: kilometraža, dnevnice, potrošni materijal (uz prethodno odobrenje).
1.8 Usklađenost i rizici
Obavezno poštivanje GDPR-a, privatnosti klijenata, zabrana neovlaštenog pristupa.
Incidenti: prijava kroz incident ticket + obavijest T4/upravi; RCA u roku 5 radnih dana.
