TEHNIČKO ČLANSTVO (T) – Razvojni model za terenski i sistemski kadar
Misija i svrha tehničkog članstva
Tehničko članstvo (oznaka: T) namijenjeno je pojedincima koji žele sudjelovati u tehničkim procesima unutar iTSmedia grupe: servis, održavanje, infrastruktura, podrška na terenu i u mrežnom okruženju. Članstvo omogućuje aktivno uključivanje u stvarne projekte kroz strukturirani mentorski okvir, uz istovremeni profesionalni razvoj, edukaciju i doprinos zajedničkoj misiji.
Ključna riječ: "Učiš kroz rad – radiš uz podršku."
Struktura članstva (razine T1 – T4)
| Oznaka | Naziv | Opis |
|---|---|---|
| T1 | Tehnički pripravnik | Početna razina – asistencija, učenje kroz praksu |
| T2 | Tehnički suradnik | Samostalni zadaci uz provjeru, osnovna dijagnostika i instalacije |
| T3 | Tehnički operater | Rad na terenu, preuzimanje klijenata, rad pod SOP-om |
| T4 | Tehnički koordinator | Vođenje projekata, mentoriranje T1-T3 članova, prijedlozi za SOP |
Područja rada tehničkih članova
Hardverska dijagnostika i popravci (laptopi, printeri, POS, routeri)
Softversko održavanje (instalacije, nadogradnje, čišćenja, optimizacija)
Konfiguracija mreža, routera, printera u poslovnim prostorima
Savjetovanje i podrška korisnicima na daljinu (remote support)
Priprema opreme za prodaju (refurbishing, testiranje)
Sudjelovanje u projektima edukacije i tehničke dokumentacije
Edukacijski okvir
Interni priručnici i tehnički vodiči (PDF, video, korak-po-korak)
Mjesečne online radionice (npr. “Kako čitati error logove BIOS-a”)
Mentorski programi i shadowing starijih kolega
Pristup zatvorenim kanalima edu.itsmedia platforme
Mogućnost certificiranja (npr. „Sistemac Level 1“, „IT Terenski Operater“)
Alati i resursi koji se dodjeljuju
iTSmedia Discord s ulogom Tčlana + pristup tehničkim kanalima
Freescout ticketing sustav (kontrolirani pristup)
Snipe-IT inventar pristup (čitanje i označavanje opreme)
Dostup do SOP dokumentacije, obrazaca, predložaka i sigurnosnih procedura
Prijenosne licence za zadatke (npr. Emsisoft, AOMEI Backupper, CPU-Z, i dr.)
Model evaluacije i napredovanja
Evaluacija se provodi svaka 2 mjeseca i uključuje:
tehničke sposobnosti i rješavanje zadataka
točnost i urednost vođenja dokumentacije
komunikaciju i timsku suradnju
poštivanje SOP i sigurnosnih pravila
Napredovanje nije automatsko – zaslužuje se radom i povjerenjem.
Obveze tehničkih članova
Pridržavanje standarda ponašanja, komunikacije i izvještavanja
Odgovornost za preuzete zadatke (vrijeme, kvaliteta, urednost)
Redovna komunikacija s koordinatorom
Poštivanje privatnosti klijenata i sigurnosti podataka
Potpisivanje NDA i tehničkog ugovora o suradnji
Vlastita oprema za osnovne zadatke (dogovorom se osigurava dopuna)
Za koga je ovo članstvo idealno?
Učenici i studenti tehničkih škola (elektrotehnika, informatika)
Samouki entuzijasti koji žele iskustvo i reference
Ljudi koji žele ući u IT kroz rad, a nemaju formalnu firmu
Bivši korisnici servisa koji žele aktivnije sudjelovati u zajednici
