Pravilnik poslovanja za iTS SERVIS, dio iTSmedia grupe,
Wilsonova 4, 22000 Šibenik
PRAVILNIK POSLOVANJA
Ovaj pravilnik poslovanja, sastavljen od strane iTS SERVISA, dijela iTSmedia grupe,
uspostavlja standarde i procedure za naš servis, obradu uređaja, te interakciju s klijentima.
Ovim pravilnikom želimo osigurati transparentnost naših usluga, jasno definirati očekivanja i obveze,
te promicati povjerenje i zadovoljstvo naših klijenata.
1. RIZICI POPRAVKA
iTS SERVIS primjenjuje najsuvremenije tehnike i alate u popravcima elektroničkih uređaja.
Međutim, svjesni smo rizika koji dolaze s kompleksnošću modernih uređaja.
Detaljno informiramo klijente o potencijalnim rizicima prije početka popravka i radimo na minimiziranju istih kroz visoku stručnost i preciznost našeg tima.
2. PROCES PROCJENE I TRAJANJE POPRAVKA
Svaki uređaj podvrgava se temeljitoj početnoj procjeni kako bismo identificirali sve probleme.
Trudimo se pružiti realne procjene trajanja popravka, no složenost kvarova može dovesti do promjena u procjeni.
Komuniciramo sve promjene s klijentima kako bi bili u potpunosti informirani o statusu svojih uređaja.
3. JAMSTVO NA POPRAVAK
Naša posvećenost kvaliteti odražava se kroz jamstvo od 90 dana na sve uspješno izvršene popravke.
Ovo jamstvo pokriva ponovno pojavljivanje istog kvara, a ne obuhvaća nova oštećenja ili probleme nastale nakon popravka.
4. UPOTREBA ZAMJENSKIH DIJELOVA
Svjesni smo važnosti kvalitete zamjenskih dijelova u procesu popravka.
Prioritet nam je koristiti originalne ili visokokvalitetne zamjenske dijelove od pouzdanih dobavljača,
uz potpunu transparentnost prema klijentima o vrsti dijelova koji se koriste.
.5. DIJAGNOSTIKA KVARA
Naš tim stručnjaka koristi napredne dijagnostičke alate kako bi brzo i precizno identificirao kvarove.
Za složene slučajeve koji zahtijevaju više od jednog sata dijagnostike, naknada će se primjenjivati prema važećem cjeniku.
6. SLANJE I PRIMANJE UREĐAJA
Omogućujemo slanje i primanje uređaja putem pouzdanih poštanskih i kurirskih službi, nudeći detaljne upute za sigurno pakiranje kako bi se minimizirao rizik od oštećenja tijekom transporta.
7. ODGOVORNOST ZA PODATKE
Zaštita podataka naših klijenata je od najveće važnosti.
Preporučujemo redovito izradu sigurnosnih kopija, a u slučaju potrebe za popravkom koji može ugroziti podatke,
nudimo usluge izrade sigurnosnih kopija.
8. PLAĆANJE I PREUZIMANJE UREĐAJA
Transparentnost u cijenama i plaćanju omogućava klijentima jasno razumijevanje troškova usluga.
Uređaji se mogu preuzeti nakon potpunog podmirenja računa.
9. UREĐAJI SUMNJIVOG PODRIJETLA
Posvećeni smo etičkom poslovanju i surađujemo s nadležnim tijelima u slučaju sumnje na ukradene uređaje.
Sigurnost i zakonitost našeg poslovanja su na prvom mjestu.
Napomena: Ovaj pravilnik poslovanja odražava našu posvećenost transparentnosti, kvaliteti i etičkom poslovanju.
Naš cilj je pružiti izvanrednu uslugu svakom klijentu, uz stalno usavršavanje i praćenje najnovijih tehnoloških dostignuća.
ZA sve dodatne nejasnoće molimo da nam se obratite na podrka@itsmedia.info.