F.A.Q

Naše radno vrijeme je od ponedjeljka do subote od 9:30 do 22:30 sata.
Nedjeljom se odrađuju isključivo visoko prioritetni servisi te je moguća intervencija izvan okvira radnog vremena.

Udaljena podrška, RTS je dostupan pretplatnicima kao usluga 24/7.
Sve usluge udaljene podrške izvan RTS pretplate, no hitnog postupka se naplaćuju uz prioritet rada 80€(prioritet I) tokom nedjelje ili 50€(prioritet II) tokom radnih dana i subote + 15€(udaljena podrška)

Pružamo širok spektar IT usluga, uključujući održavanje i servis računala, instalaciju i podešavanje softvera, brzo rješavanje problema s računalima i mrežama, te pomoć s izradom web stranica i internet marketingom.

Radimo s obje vrste klijenata i radimo s maksimalnim trudom kako bismo zadovoljili potrebe svih naših klijenata.

Da, radimo i s virtualnim sustavima poput cloud usluga i možemo vam pomoći s izradom i održavanjem vaših cloud okruženja, lokalnih (da se napravi interni cloud sustav vašem poslovanju) ili pretplatničkih (da se odabere postojeći cloud provider sukladan potrebama Vašeg poslovanja).

Da, radimo i s drugom opremom, uključujući printerima, pisačima, skenerima i ostalim kancelarijskim uređajima.

Naravno, Vaši podatci su zaštićeni GDPR pravilima te prilikom rada s iTS-om pristajete, odnosno slažete se i dajete svoju suglasnost za obradu vaših osobnih podataka i zaštitu istih.

iTS & iTSmedia u nikojem slučaju neće neovlašteno modificirati ili prosljeđivati Vaše osobne podatke.

Više možete pročitati na odjeljku privatnosti.

Vaši osobni podatci se u nikojem slučaju neće i ne mogu izgubiti jer su pohranjeni u sustavu visoke zaštite te su svi vaši podatci kriptirani u našem sustavu.

Glede podataka koji se dostavljaju u servis, takvi podatci su 100% zaštićeni od gubitka zbog preventivnog sigurnosnog kopiranja podataka koje se radi prije rada samog servisa, iz tog razloga svi servisi su usporeni za veličinu backup operacije.

Iznimka kod gubitka podataka je ukoliko podatci na servis dolaze u komprimiranom modulu ( lošeg zdravlja ) tada se iTS odriče odgovornosti sačuvanija podataka ali će dati sve od sebe da sačuva i spasi iste.... nažalost ponekad to nije uspješna procedura stoga se gubitak podataka prepisuje kvaru el. opreme.

Servis i ugovorene usluge je moguće platiti transakcijskim putem, dok je moguće i platiti elektronskim putem u obliku PayPal uplate ili karticama (Visa i Maestro) koristeći se servisom Stripe. Također možete platiti i koristeći se KEKS prepaid karticom i aplikacijom.

Servis NIJE moguće platiti gotovinom

Servis je ograničen u 3 stupnja rada.

Servis se dijeli na visoko prioritetne, srednje prioritetne i nisko prioritetne servise. 

• Visoko prioritetni servisi se rješavaju istog trena te je prosječno vrijeme rada unutar 12 sati, ovakav se postupak doplaćuje fiksnih 80€ na cijenu rada servisa, također u visoko prioritetne servise spada i podklasa "Prioritet II" koji garantira rješavanje problema unutar 12-48 sati te se doplaćuje fiksnih 50€ na cijenu rada servisa. - ukoliko se servis ne odradi u navedenom roku, prioritetni rad neće biti naplaćen
  
  
• Srednje prioritetan rad je ograničen na vremenski period od 5(pet) radnih dana, ovakav se postupak ne naplaćuje.
  Svi se servisi osim ukoliko nije naglašeno drugačije smatraju servisima srednjeg prioriteta dok se ne odradi dijagnostika, naknadno su moguće promjene po obavijesti
  
  
• Nisko prioritetan servis je servisna kategorija koja može najdulje potrajati te je tu riječ o servisima koji zahtijevaju nabavu opreme od partnera treće strane - vremenski rok je do 3(tri) mjeseca.

Vaš servis možete donijeti na dogovornu adresu nakon kontakta s iTS-om ili referentom iTS-a. Servis također možete dostaviti u prostorije partnera MEC Šibenik na adresi Ul. kralja Tomislava 2, 22000, Šibenik zajedno s svojim osobnim podatcima ili u prostorije partnera IP Servis na adresi Ul. Ante Šupuka 7, 22000, Šibenik.

Vaš servis preferiramo predignuti bez kablova i periferije osim ako kvar nije u istim, za računala Vas molimo da nam dostavite samo kućište računala, dok za laptope da ih dostavite s njihovim punjačom.

Servis konzola preferiramo preuzimati bez kablova iz razloga što se često u tranzitu oprema ošteti tako što bude dostavljena s uključenim kablovima u uređaj - za takvo oštećenje iTS ni partneri nisu odgovorni.

Servis telefona odrađuje partner te sukladno kvaru servisa, serviser može zahtijevati dokumente vlasništva i kablove uređaja.

Ponekad servisi zbog raznih razloga ne mogu biti dovršeni, bilo to zbog lošeg stanja uređaja ili neisplativosti popravka.

U takvim slučajevima se trudimo iskoristiti što više možemo istu neispravnu opremu da uspijemo spasiti Vaše podatke i iskoristiti ispravne komponente za druge potrebe. - npr: neispravnom laptopu kojemu je neispravna komponenta matične ploče te je nabava zamjenskog modula preko 70% vrijednosti uređaja ne predlažemo servisirati već iskoristiti modul za pohranu podataka te ga pretvoriti u vanjsku pohranu.

U neuspješnim servisima se ne naplaćuje dijagnostika ni servis uređaja već isključivo usluge spašavanja podataka ukoliko je potrebno.

Sukladno propisanim pravilima za COVID-19 koji je i dalje prisutan u našoj svakodnevnici, potrebno je kod ugovaranja usluge terenskog rada naglasiti da li je itko zaražen COVID-19 virusom ili drugim bolestima.

Priprema s vaše strane izuzev nošenja zaštitne maske ako je netko zaražen virusom, nije potrebna.

Da, pružamo usluge izrade web stranica i internet marketinga i rado ćemo vam pomoći s promocijom vašeg poslovanja na internetu.

Naravno, sve iTS usluge i servis prilikom rada, odnosno od dana završetka rada korisnik ostvaruje 90 dana garancije na rad.

Ova garancija je ograničena te je vezana samo na okvire rada ugovorene/tažene usluge - servisa.

Prihvaćamo sve glavne kreditne i debitne kartice putem Stripe servisa za plaćanja. Stripe je globalno priznat i siguran način obrade plaćanja koji vam pruža brz i pouzdan način plaćanja.

Stripe je jedna od vodećih platformi za obradu plaćanja koja koristi sigurnosne protokole visokog stupnja. Vaši podaci su šifrirani i nikada nisu pohranjeni na našim serverima.

Ako vaša kartica bude odbijena prilikom obrade putem Stripe-a, provjerite jeste li unijeli ispravne podatke o kartici i imate li dovoljno sredstava. Ako se problem nastavi, molimo vas da se obratite banci ili našoj službi za korisnike

Da, vaša sigurnost i privatnost su nam prioritet. Koristimo Stripe za obradu plaćanja, koji primjenjuje najnaprednije metode šifriranja i sigurnosne protokole kako bi zaštitio vaše podatke.

Ako niste zadovoljni svojom narudžbom, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila ili telefonskog poziva. Pružit ćemo vam sve potrebne informacije za povrat ili zamjenu proizvoda.

Svi cijene na našoj web stranici prikazane su u lokalnoj valuti. Stripe će automatski konvertirati iznose ako je potrebno, prema važećem tečaju.

Da, račun za vašu narudžbu bit će vam poslan putem e-maila nakon što je obrada završena. Također ga možete preuzeti i iz vašeg korisničkog računa na našoj web stranici.
- napomena: ispostava R1 računa je privremeno obustavljena

Ne, nema minimalnog iznosa za narudžbu. Možete naručiti bilo koju količinu naših proizvoda ili usluga.

Ako imate kupon ili promotivni kod, možete ga unijeti na stranici za plaćanje prije dovršetka narudžbe. Ako imate problema, molimo vas da nas kontaktirate.

Naš tim za tehničku podršku stoji vam na raspolaganju. Molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila, telefona ili obrasca za podršku na našoj web stranici, a mi ćemo vam brzo pomoći.

Da, nudimo partnerski program i razne opcije za B2B suradnju. Za više informacija molimo vas da nas kontaktirate direktno.

Ovisno o lokaciji, možemo ponuditi opciju osobnog preuzimanja. Molimo vas da nas kontaktirate za više informacija o ovom procesu.

Možete ažurirati podatke o svom računu tako da se prijavite i odete u odjeljak "iTS račun" na našoj web stranici. Ovdje možete promijeniti svoje kontakt informacije, adresu za dostavu, i druge postavke.

Naš tim je specijaliziran za pružanje prilagođenih IT rješenja. Molimo vas da nas kontaktirate s detaljima o vašim specifičnim potrebama, a mi ćemo vam rado pružiti ponudu.

Nakon što ste kupili proizvod ili uslugu, možete ostaviti recenziju na stranici proizvoda. Vaše mišljenje nam je važno te cijenimo vašu povratnu informaciju.